看點(diǎn)：在繁榮的5G落地案例爆發(fā)后，人工智能的語音落地場景也將隨著5G的普及迅速爆發(fā)

為期三天（6月26日-6月28日）的2019年上海世界移動(dòng)大會(huì)（MWCS）正式在上海新國際展覽中心拉開帷幕。

相比于每年2月在西班牙巴塞羅那舉辦的世界移動(dòng)通信大會(huì)MWC（俗稱“巴展”），MWC上海匯聚了更多的中國通信產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，從運(yùn)營商、設(shè)備商、終端廠商再到軟件服務(wù)商都齊聚一堂，共同展示中國5G技術(shù)落地的進(jìn)展。本次展會(huì)設(shè)立7個(gè)展館，預(yù)計(jì)約有550多家企業(yè)參展。主辦方GSMA全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì))預(yù)計(jì)將有超過110個(gè)國家與地區(qū)、超過6萬名來自通訊和相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士參與。

（配圖為展會(huì)現(xiàn)場）

在各大運(yùn)營商如火如荼的發(fā)布5G行業(yè)落地場景的同時(shí)，小編來到了創(chuàng)新活動(dòng)E7館內(nèi)，放眼望去人頭攢動(dòng)最多的展位，就是去電人工智能。

我們采訪到了去電人工智能(萬蚓網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司)展位的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

問：本屆世界移動(dòng)通信展去電團(tuán)隊(duì)和華為等通信巨頭一并亮相，會(huì)不會(huì)有壓力？

答：去電人工智能的產(chǎn)品是將AI語音語義的技術(shù)構(gòu)建在通信場景上，本質(zhì)上來說去電團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)就是企業(yè)通信產(chǎn)品；

AI領(lǐng)域按照價(jià)值鏈可以分為兩段。一段是做基礎(chǔ)能力，用來把學(xué)術(shù)研究輸出，變成行業(yè)的基礎(chǔ)能力；另一段是將公開發(fā)表的研究結(jié)果結(jié)合業(yè)務(wù)做應(yīng)用的落地實(shí)現(xiàn)。去電團(tuán)隊(duì)目前是幫助企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)做AI語音技術(shù)落地實(shí)現(xiàn)的服務(wù)商，已經(jīng)使用AI技術(shù)幫助數(shù)千家企業(yè)完成了共計(jì)數(shù)萬坐席的智能化，用AI幫助企業(yè)接打了累計(jì)幾十億通電話。

去電是企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)者，華為這樣的企業(yè)是行業(yè)生態(tài)的建設(shè)者，去電好比是產(chǎn)業(yè)生態(tài)中長成的“果實(shí)”，在通訊行業(yè)內(nèi)有產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的關(guān)系。

問：接下來這個(gè)問題有點(diǎn)尖銳，從2019年315晚會(huì)上，電話機(jī)器人被點(diǎn)名之后，似乎所有的電銷機(jī)器人廠商都在謹(jǐn)小慎微，對(duì)于這一點(diǎn)您怎么看？

答：這個(gè)問題是行業(yè)從業(yè)者必須要面對(duì)的，新技術(shù)場景的落地勢(shì)必會(huì)帶來爭議，但創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營效率的提升是企業(yè)的必然選擇。關(guān)于315點(diǎn)名的技術(shù)，屬于“透傳技術(shù)”，本質(zhì)是修改外顯號(hào)碼導(dǎo)致話務(wù)不可溯源，并且行業(yè)里某些廠商非法獲取用戶數(shù)據(jù)盜賣數(shù)據(jù)，這兩個(gè)行為本身就是違法的。

去電人工智能在數(shù)據(jù)安全側(cè)的研發(fā)成本投入比例非常高，從數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算到移除，均采用金融級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，目前去電團(tuán)隊(duì)服務(wù)很大一部分話務(wù)，也都是來自銀行、運(yùn)營商、等大中型企業(yè)客戶。

基于外呼業(yè)務(wù)的被叫號(hào)碼隔離問題，去電采用多重?cái)r截機(jī)制+業(yè)務(wù)擬合度預(yù)測的模式，綜合計(jì)算被叫方的置信度，攔截了一大部分不精準(zhǔn)的“營銷型話務(wù)“，同時(shí)也保障了數(shù)據(jù)安全問題。

去年同類型廠商很多，市場飽和充分競爭，今年市場格局已初現(xiàn)，頭部效應(yīng)明顯，留下來的都是利用技術(shù)創(chuàng)新賦能行業(yè)的送水人。“劣幣”已通過行業(yè)監(jiān)管，市場淘汰等方式淡出市場。

簡單來說，去電會(huì)積極響應(yīng)市場監(jiān)管，樹立合法合規(guī)的運(yùn)營標(biāo)桿，為市場帶來更多的人工智能企業(yè)服務(wù)新場景

問：都說最近資本寒冬，大環(huán)境不好，去電在這種情況下是如何保持高增長的？

答：今年上半年我們已經(jīng)超過去年整年收入的3倍以上增長，我們認(rèn)為企業(yè)是通過創(chuàng)造價(jià)值、交換價(jià)值立足于市場的，我們看好企業(yè)服務(wù)市場的人工智能語音賽道，并且持續(xù)貼合業(yè)務(wù)需求做最好的工具和服務(wù)，同時(shí)受到了很多客戶甚至是行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。在大環(huán)境不好的情況下，企業(yè)倡導(dǎo)“減員增效“，正是AI企業(yè)應(yīng)用賦能企業(yè)“大顯身手”的時(shí)候。目前去電人工智能推出的“彈性話務(wù)網(wǎng)關(guān)”產(chǎn)品，能快速解決企業(yè)海量緊急的話務(wù)吞吐需求，保障企業(yè)海量來話、去話的準(zhǔn)確穩(wěn)定執(zhí)行。圍繞智能語音場景深挖行業(yè)需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)是去電團(tuán)隊(duì)一直追求的發(fā)展方向。

問：其實(shí)人工智能行業(yè)也有很多超級(jí)大廠，像去電這樣規(guī)模的企業(yè)，您覺得在技術(shù)壁壘比較低、競品又多的情況下，去電的市場發(fā)揮空間有多大？

答：我們面向的領(lǐng)域是一個(gè)快速張開的全新的價(jià)值網(wǎng)，在這張網(wǎng)完全張開之前，可能都不及成熟領(lǐng)域市場規(guī)模的1%，只有這樣的機(jī)會(huì)，才是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過創(chuàng)新手段能滲透或者覆蓋的增量市場。做出產(chǎn)品確實(shí)不太有壁壘，但是做好產(chǎn)品提供可延續(xù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，是需要團(tuán)隊(duì)在市場不斷摸索和打磨的。當(dāng)然技術(shù)也很重要，在我們這個(gè)領(lǐng)域里，海量的話務(wù)并發(fā)和數(shù)據(jù)層的實(shí)時(shí)計(jì)算，不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有技術(shù)實(shí)力去應(yīng)對(duì)的。

就目前我們認(rèn)為，行業(yè)初步的市場格局已經(jīng)形成，頭部效應(yīng)已初顯。因此，我們思考的是如何在現(xiàn)有的格局下保持領(lǐng)先，并且為我們的客戶和市場提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在通信技術(shù)快速發(fā)展的今天，AI落地場景的多元化也讓我們看到了未來市場前景的巨大。希望有更多的新技術(shù)不斷碰撞、開花結(jié)果，造福人類。