南昌的王先生在網(wǎng)上買了一臺筆記本電腦，拆開快遞之后就打開了眼前的電腦，剛把電源接上，電腦屏幕就從中間分開兩個界面：左邊藍(lán)色，右邊白色，中間有一道黑色。王先生根本沒有想到會遇到這種問題。網(wǎng)購電腦拆箱后傻眼商家：屬人為導(dǎo)致10月10日媒體報道，

南昌的王先生在網(wǎng)上買了一臺筆記本電腦，拆開快遞之后就打開了眼前的電腦，剛把電源接上，電腦屏幕就從中間分開兩個界面：左邊藍(lán)色，右邊白色，中間有一道黑色。王先生根本沒有想到會遇到這種問題。

網(wǎng)購電腦拆箱后傻眼

商家：屬人為導(dǎo)致

10月10日媒體報道，王先生在京東平臺的專賣店購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，總共支付了8399塊錢，下完訂單之后的第三天他就收到了快遞，可沒想到拿出電腦看到的竟然是這一幕。

遇到這種情況之后王先生就拍攝了照片還有視頻，將問題試圖反饋給店鋪。王先生稱這臺電腦有非常明顯的問題，除了被開過機以外，系統(tǒng)都沒有恢復(fù)初始設(shè)置。

線上專賣店的客服人員在收到王先生發(fā)過來的視頻后，回復(fù)的第一句話令他非常意外，王先生問對方碎屏是怎么回事，并附加了一段拍攝筆記本電腦的視頻，對方回復(fù)三個字：是的呢。他當(dāng)時就覺得自己是不是被對方欺騙了，是不是類似于二手商家之類的。

有網(wǎng)友表示如果顧客在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品一定要在快遞員面前進行拆箱，或者就把拆箱的過程錄下來，這樣的話如果產(chǎn)品發(fā)生問題，還能證明不是自己認(rèn)為損壞的。

經(jīng)過與客服人員的一番交涉之后，對方表示王先生遇到的這種情況屬于外力因素導(dǎo)致屏幕損壞，在發(fā)貨之前電腦是完好無損的，并不能按照王先生的要求進行7天無理由退貨。

電腦沒有磕碰痕跡

商家拒絕退貨

王先生對于商家的說法感到好笑，他不知道對方如此推卸責(zé)任，“電腦沒有任何的破損問題，另外電腦和快遞的外包裝都沒有任何的破損，但京東客服介入此事的時候，店鋪卻以產(chǎn)品因外力導(dǎo)致?lián)p壞為由，拒絕退貨維修。”

后來他們要補償我京東豆，從最開始的100京東豆到500京東豆，但是這些都不能解決他的問題，就只是要求商家更換一臺正常的電腦或者退款。

商家的工作人員表示這種情況不是他們造成的，發(fā)貨之前產(chǎn)品沒有任何問題，既然外包裝沒有任何破損，電腦也沒有磕碰的痕跡，為什么屏幕會出現(xiàn)這種問題，另外王先生在早上11點左右簽收，給客服反饋的卻是下午四點多鐘，應(yīng)該就是人為因素導(dǎo)致的。

最終商家給出一個解決問題的方案，只有客戶將電腦修好，才可以協(xié)商退貨。目前京東客服工作人員表示此事還在處理中。

素材來源：都市現(xiàn)場