TFBOYS“告白THEFEVER”六周年演唱會(huì)門(mén)票一票難求，是搶的不夠快，還是會(huì)員卡頓或票被分流？消費(fèi)者質(zhì)疑在TF家族官網(wǎng)購(gòu)買了高級(jí)會(huì)員資格卻不一定能搶到票，涉嫌虛假宣傳等問(wèn)題。本刊致電大麥網(wǎng)，客服記錄此事，但截止發(fā)稿未收到回應(yīng)。高級(jí)會(huì)員

TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱會(huì)門(mén)票一票難求，是搶的不夠快，還是會(huì)員卡頓或票被分流？

消費(fèi)者質(zhì)疑在TF家族官網(wǎng)購(gòu)買了高級(jí)會(huì)員資格卻不一定能搶到票，涉嫌虛假宣傳等問(wèn)題。

本刊致電大麥網(wǎng)，客服記錄此事，但截止發(fā)稿未收到回應(yīng)。

高級(jí)會(huì)員優(yōu)先購(gòu)

TFBOYS “告白THE FEVER”六周年演唱會(huì)于2019年8月10日在深圳寶安體育中心體育場(chǎng)舉行，立意為T(mén)FBOYS全員成年后，感謝粉絲六年來(lái)的寵愛(ài)和告白。“三小只”在熒屏同框次數(shù)變少，故此次演唱會(huì)將齊聚一場(chǎng)備受關(guān)注。

此場(chǎng)演唱會(huì)在大麥網(wǎng)分兩輪放票。7月25日上午10:00是第一輪，為“TF家族—北京時(shí)代峰峻”網(wǎng)站高級(jí)會(huì)員優(yōu)先搶票時(shí)間，第二輪時(shí)間暫未公布。

TF家族官網(wǎng)稱，此次演唱會(huì)高級(jí)會(huì)員購(gòu)票頁(yè)面僅僅向TFBOYS粉絲俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員開(kāi)放，還要報(bào)名且通過(guò)大麥網(wǎng)驗(yàn)證的“特權(quán)賬戶購(gòu)票資格”用戶才可優(yōu)先購(gòu)買，該會(huì)員需繳納298元。

搶不到票的特權(quán)會(huì)員？

但大量消費(fèi)者向本刊反映，在10點(diǎn)整搶票時(shí)顯示“查詢特權(quán)異常”需要刷新，耽擱幾秒鐘后特權(quán)票已售罄，只能搶購(gòu)第二批大眾票。消費(fèi)者集中質(zhì)疑三個(gè)問(wèn)題：一是購(gòu)票時(shí)疑似出現(xiàn)大面積規(guī)整的“鎖區(qū)”，“如果是個(gè)人買票不可能那么規(guī)整”；二是，網(wǎng)傳有非特權(quán)會(huì)員在當(dāng)日購(gòu)買到了門(mén)票；三是，花費(fèi)298元在TF家族官網(wǎng)購(gòu)買了高級(jí)會(huì)員資格卻不一定能搶到票，是否涉嫌虛假宣傳？

與此同時(shí)，消費(fèi)者還反映在摩天輪、淘票票、票牛等票務(wù)平臺(tái)及黃牛手上有大量門(mén)票，且價(jià)格較官方渠道高。但本刊于7月25日下午發(fā)現(xiàn)摩天輪、淘票票、票牛未有在售情況。

本刊就此事聯(lián)系了摩天輪相關(guān)負(fù)責(zé)人，企業(yè)回復(fù)稱摩天輪票務(wù)本身是一個(gè)交易平臺(tái)不自己售票，并且平臺(tái)上的賣家均經(jīng)過(guò)審核，具備相關(guān)票務(wù)資質(zhì)。摩天輪平臺(tái)一直通過(guò)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)手段，打擊市場(chǎng)上的捂票、炒票行為，在發(fā)現(xiàn)TFBOYS該項(xiàng)目?jī)r(jià)格異常后，立刻停止掛售。對(duì)于已生成的訂單，平臺(tái)會(huì)全力保障用戶能夠拿到票品，保證真票，請(qǐng)廣大用戶放心。

官方回復(fù)：抬高特權(quán)會(huì)員票數(shù)，核實(shí)高價(jià)票現(xiàn)象

由于遭到大量特權(quán)會(huì)員的投訴，官方微博TFBOYS_FANClub在7月25日17時(shí)發(fā)出聲明，將原本特權(quán)賬戶票數(shù)從24000張?jiān)黾又?5000張，盡可能提高并確保特權(quán)會(huì)員的購(gòu)票權(quán)益，第二批大眾票5000張不變，原本29000張票占可售門(mén)票數(shù)的86%，如今增加1000張，同時(shí)，針對(duì)粉絲舉報(bào)的平臺(tái)高價(jià)出售門(mén)票行為，將會(huì)盡快核實(shí)并處理。

TF家族官網(wǎng)通知中提及，由于活動(dòng)座位及票數(shù)限制，不能保證每個(gè)報(bào)名并獲得特權(quán)賬戶的高級(jí)會(huì)員都能買到票。

7月26日，峰峻文化官網(wǎng)微博發(fā)表“關(guān)于TFBOYS演唱會(huì)門(mén)票不實(shí)傳聞的聲明”，表示未向黃牛及任何非官方組織提供過(guò)門(mén)票，無(wú)加價(jià)行為，將公布本次售賣門(mén)票的具體情況，并強(qiáng)烈譴責(zé)惡意編造聊天截圖的行為。

大麥網(wǎng)對(duì)此回應(yīng)媒體稱，此次共67258人獲得購(gòu)票資格，25000張票品3分34秒售罄，均為通過(guò)粉絲特權(quán)驗(yàn)證完成的購(gòu)票，已溝通其他平臺(tái)下架虛假售票信息。

專家：履行合同存在瑕疵，可要求官網(wǎng)賠償

關(guān)于用戶投訴內(nèi)容，本刊咨詢了法律從業(yè)人士郭小明，他分析關(guān)于“特權(quán)會(huì)員”的權(quán)利：

第一，針對(duì)TF家族官網(wǎng)推出的298元特權(quán)會(huì)員的問(wèn)題，從其服務(wù)條款可以看出，特權(quán)會(huì)員的“特權(quán)”只是獲得了搶購(gòu)的機(jī)會(huì)，而非承諾一定能買到票。用戶支付了費(fèi)用，就應(yīng)當(dāng)享受相應(yīng)的服務(wù)。

如果在特權(quán)會(huì)員開(kāi)始搶購(gòu)之前，就出現(xiàn)了通過(guò)其他途徑買到票的情況，那特權(quán)會(huì)員的權(quán)益將得不到保障，所謂“特權(quán)”也只是名不副實(shí)而已。這種情況下，TF家族官網(wǎng)則涉嫌虛假宣傳，有欺詐的嫌疑，消費(fèi)者可要求賠償損失，并主張購(gòu)買會(huì)員價(jià)格的三倍賠償，還可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，追究其行政違法責(zé)任。

第二，會(huì)員服務(wù)協(xié)議是否約定了出現(xiàn)這種異常情況時(shí)的責(zé)任承擔(dān)，如果沒(méi)有約定，則要看造成“會(huì)員異常”的原因，是不可抗力，還是因?yàn)榇篼溇W(wǎng)系統(tǒng)故障甚至人為操縱。

由于搶票本身存在不確定性，較難判定“特權(quán)會(huì)員異常”是導(dǎo)致用戶買不到票的原因，用戶損失的是搶到票的機(jī)會(huì)。而對(duì)機(jī)會(huì)喪失的賠償責(zé)任，法律并沒(méi)有明確規(guī)定，只能由雙方協(xié)商確定。

但可以明確的是，TF家族官網(wǎng)與用戶簽署的“特權(quán)會(huì)員”服務(wù)合同存在瑕疵，給用戶造成了損失，用戶可據(jù)此要求網(wǎng)站賠償。

第三，黃牛倒賣門(mén)票，屬于擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為。大麥網(wǎng)雖然向用戶承諾只有網(wǎng)站售賣門(mén)票，但是如果沒(méi)有證據(jù)證明黃牛的票源是網(wǎng)站直接提供，則不能證明網(wǎng)站存在違約行為，而只能向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)黃牛非法兜售門(mén)票。