定制家具越來(lái)越受青睞，其特別之處在于品牌方負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)、安裝及售后等工作，所以定制家具通常需要20~40天左右的交貨期。不同品牌方定制的產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格、維修等服務(wù)都不一樣，那么消費(fèi)者該怎么選呢？于是，2021年2月，《消費(fèi)者報(bào)道

定制家具越來(lái)越受青睞，其特別之處在于品牌方負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)、安裝及售后等工作，所以定制家具通常需要20~40天左右的交貨期。

不同品牌方定制的產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格、維修等服務(wù)都不一樣，那么消費(fèi)者該怎么選呢？

于是，2021年2月，《消費(fèi)者報(bào)道》從市面上定制了索菲亞、尚品宅配、紅蘋果、好萊客、科凡定制、歐派、全友家居、金牌廚柜（桔家衣柜）等8款知名定制家具品牌的鞋柜，對(duì)比其價(jià)格、交貨周期及服務(wù)等。

產(chǎn)品為固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m,板材均選用常見(jiàn)的E1級(jí)三聚氰胺覆面刨花板（俗稱“顆粒板”）。

檢測(cè)指標(biāo)

有害物質(zhì)：甲醛、TVOC

材質(zhì)性能：靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度

服務(wù)測(cè)試：交貨周期、價(jià)格

測(cè)試結(jié)果

（1）推薦好萊客、索菲亞，好萊客性價(jià)比高，是8款同尺寸定制鞋柜中價(jià)格最低的，板材環(huán)保，性能好；而索菲亞雖然價(jià)格偏貴，但板材環(huán)保、性能方面也值得信賴，交貨周期快，服務(wù)不錯(cuò)。

（2）不太推薦紅蘋果，甲醛釋放、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度差強(qiáng)人意，交貨周期慢。

有害物質(zhì)：索菲亞、尚品宅配、好萊客甲醛低，較環(huán)保

使用家具，消費(fèi)者最關(guān)心的莫過(guò)于環(huán)保了，環(huán)保問(wèn)題中，又以甲醛和TVOC為甚。

2018年5月1日，新國(guó)標(biāo)GB 18580-2017 《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》正式實(shí)施，替代了舊國(guó)標(biāo)GB 18580-2001《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》。

新國(guó)標(biāo)規(guī)定，E1等級(jí)人造板及其制品，氣候箱法，甲醛釋放量應(yīng)≤0.124mg/m3。

結(jié)果顯示，8款定制家具的甲醛釋放量、TVOC均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

其中索菲亞、尚品宅配、好萊客等3款定制鞋柜的甲醛釋放量均為0.01mg/m3，是8款定制家具中較低的；而紅蘋果、歐派、科凡定制的甲醛釋放量均為0.03mg/m3，釋放稍差。

材質(zhì)性能：索菲亞、好萊客更耐用，紅蘋果板材厚

定制家具的材質(zhì)性能可以用靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度等指標(biāo)來(lái)衡量。

靜曲強(qiáng)度是衡量強(qiáng)化木板承載力大小的重要技術(shù)指標(biāo)。木材制作的人造板在受到一定壓力后，可能發(fā)生彎曲甚至斷裂，而它在受力斷裂時(shí)所能承受的壓力強(qiáng)度，即所謂的靜曲強(qiáng)度。內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度是反映基材內(nèi)部纖維之間膠合質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度越高，說(shuō)明木板承受溫度變化的能力越好，不易發(fā)生開(kāi)裂等現(xiàn)象。

結(jié)果顯示，8款定制家具的靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

靜曲強(qiáng)度上，索菲亞、好萊客靜曲強(qiáng)度分別高達(dá)17.5MPa、16.7MPa，遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)要求，使用過(guò)程中能承受較大的力，不易變形、斷裂。而科凡定制、全友家居的靜曲強(qiáng)度稍低，為15.3MPa，符合靜曲強(qiáng)度應(yīng)≥11.0 MPa的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度上，好萊客、索菲亞的內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度較高，使用中不易開(kāi)裂分層，分別為0.46MPa和0.43MPa，遠(yuǎn)高于≥0.35 MPa的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，而科凡定制的內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度僅0.35MPa，剛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用中抵抗開(kāi)裂分層的性能稍弱。

所以索菲亞、好萊客使用過(guò)程中可能不易變形、斷裂、分層，而科凡定制靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度稍低，使用壽命可能相對(duì)不如其他7款產(chǎn)品。

交貨：歐派、索菲亞20天交貨，紅蘋果、金牌櫥柜交貨要1月

定制家具雖然有著免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)的服務(wù)，但需要較久的時(shí)間進(jìn)行制作和發(fā)貨，交貨周期平均為25天左右。

此次測(cè)試的8款定制鞋柜中，約定的交貨周期都在20~40天之間，實(shí)際交貨時(shí)間也相差不大。

其中，歐派、索菲亞交貨最早，只要17天和21天，就把板材、零件包裹寄到客戶手上；而紅蘋果、金牌櫥柜交貨較慢，需要長(zhǎng)達(dá)34天，幾乎是交貨較快的2倍時(shí)間。

歐派、好萊客、科凡定制等均能在約定期內(nèi)交貨，而紅蘋果、尚品宅配的交貨時(shí)間均比約定時(shí)間晚4~5天，紅蘋果約定交貨時(shí)間為30天，其實(shí)34天才交貨，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)需綜合考慮家裝進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間。

價(jià)格：好萊客、全友價(jià)格便宜，歐派、索菲亞、尚品宅配、金牌均1000元

價(jià)格上，雖然都是固定尺寸的定制鞋柜和顆粒板，但8款定制家具的價(jià)格不一。其中好萊客、全友家居價(jià)格較實(shí)惠，均在700元以下，其余幾款在1000元左右，而歐派、索菲亞的價(jià)格是最貴的，高達(dá)1096元。

另?yè)?jù)本刊廣州地區(qū)線下走訪了解，志邦家居10000元起訂，頂固10000元起訂，詩(shī)尼曼5000元起訂，百得勝2500元起訂，瑪格大概需要2000元，宜家不支持定制，其余品牌情況不再一一贅述。

定制家具方興未艾，所以在服務(wù)、品質(zhì)維護(hù)上也起步不久。定制衣柜流程較多，從前期溝通、上門量尺、設(shè)計(jì)，到后期安裝、質(zhì)保等，全程都是一系列的服務(wù)，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，還是服務(wù)。

大品牌定制家具的品質(zhì)維護(hù)方面也值得信賴，大部分都能保證5年質(zhì)保，終身維護(hù)。不過(guò)需要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。且客服與本刊強(qiáng)調(diào)，保修僅僅適合非人為損壞的情況，人為損壞需要收上門費(fèi)。

本刊聯(lián)系銷售或客服人員，8款定制家具品牌的人員都能24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，服務(wù)不錯(cuò)，由于服務(wù)人員的差異，不對(duì)此進(jìn)行評(píng)分。

本刊將此次檢測(cè)結(jié)果和問(wèn)題知會(huì)到企業(yè)，索菲亞家居股份有限公司告訴本刊：“檢測(cè)結(jié)果表示索菲亞各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到要求尤其在安全方面遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。索菲亞的保修政策是五年質(zhì)保，終身維護(hù)。索菲亞遍布在中國(guó)東南西北中七大制造基地，所以可以為中國(guó)消費(fèi)者提供更快、更高品質(zhì)和更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

廣州尚品宅配家居股份有限公司回應(yīng)稱：“一、關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容，因涉及各門店政策差異，我們建議把購(gòu)買柜子的具體門店名稱寫上；二、約定交貨周期，建議為‘廣州自營(yíng)區(qū)域約25天（具體以合同約定為準(zhǔn)）’；三、保修時(shí)長(zhǎng)，建議為‘整體結(jié)構(gòu)保修5年（具體詳見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書），終身有償維護(hù)’?！?/p>

【特別聲明】：本報(bào)道中試驗(yàn)結(jié)果、提及品牌僅對(duì)測(cè)試樣品負(fù)責(zé)，不代表其同一批次或其他型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。