來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)發(fā)布未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載南昌市民周先生給《都市現(xiàn)場(chǎng)》打來(lái)電話反映，前段時(shí)間，他在南昌市高新南大道的恒信奧龍奧迪4S店買(mǎi)了一輛新車(chē)。按照約定，1月15號(hào)是提車(chē)的日子。當(dāng)天辦妥了上牌手續(xù)后，終于迎來(lái)了周先生心心念念的交車(chē)儀式。然而

來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)發(fā)布

未經(jīng)授權(quán) 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

南昌市民周先生給《都市現(xiàn)場(chǎng)》打來(lái)電話反映，前段時(shí)間，他在南昌市高新南大道的恒信奧龍奧迪4S店買(mǎi)了一輛新車(chē)。按照約定，1月15號(hào)是提車(chē)的日子。當(dāng)天辦妥了上牌手續(xù)后，終于迎來(lái)了周先生心心念念的交車(chē)儀式。然而本該高高興興的喜事，卻讓周先生既氣憤，又失望。怎么回事呢？

周先生告訴記者，上個(gè)月18號(hào)，他在南昌恒信奧龍奧迪4S店以近42萬(wàn)買(mǎi)了一輛奧迪A6。1月15號(hào)提車(chē)，不料無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這車(chē)頂上竟然帶著“傷”。

周先生：交車(chē)儀式牽那個(gè)花嘛，把那個(gè)花牽上去的時(shí)候，就不小心看到了。天窗上面有凹痕，兩個(gè)地方凹掉了，還有那個(gè)底漆也出來(lái)了，刮傷了。我當(dāng)時(shí)高高興興 ，再過(guò)兩三分鐘就要走了，結(jié)果一看這么嚴(yán)重的問(wèn)題，心里當(dāng)時(shí)肯定是相當(dāng)難過(guò)，也很氣憤。

周先生認(rèn)為，這輛車(chē)有如此明顯的瑕疵，卻沒(méi)有人事先告知他，很有可能是故意隱瞞。為此，他找到了4s店的工作人員。

周先生：銷售顧問(wèn)她就說(shuō)，要我晚上等他們開(kāi)會(huì)研究。然后第二天早上又說(shuō)，他們老板出差，到武漢出差去了。昨天下午總監(jiān)接待了我一下，他說(shuō)他們唯一能處理的，幫我無(wú)痕修復(fù)好，送一個(gè)面的噴漆給我。這樣的條件，我肯定不要，我花40多萬(wàn)肯定要買(mǎi)個(gè)新車(chē)。

4S店：工作疏忽愿賠償 但與車(chē)主未達(dá)成一致

為了核實(shí)相關(guān)情況，1月16號(hào)中午，記者來(lái)到位于南昌市高新南大道4288號(hào)的南昌恒信奧龍奧迪4S店。周先生的車(chē)還停在交車(chē)間，頂部確實(shí)能夠看到一處明顯的凹痕和漆面破損。此外，周先生還發(fā)現(xiàn)右側(cè)的前后輪胎表面也都出現(xiàn)了劃痕，這些問(wèn)題究竟是如何導(dǎo)致的，4s店方面又是否知情呢？對(duì)接此事的銷售顧問(wèn)表示，她們事先并不知情，目前正在向公司申請(qǐng)調(diào)取公共視頻，查看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

南昌恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問(wèn) 徐女士：不在燈光情況下就不明顯，因?yàn)楦跺X(qián)之前也帶顧客驗(yàn)過(guò)、看過(guò) ，也沒(méi)有看到，那天他上牌也沒(méi)有看到。我們看公共視頻要打OA的，要打報(bào)告的。

記者：這個(gè)程序大概要走多久？

南昌恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問(wèn) 徐女士：可能要下個(gè)禮拜，星期二、星期三的樣子。

此外，售后服務(wù)總監(jiān)也表示，新車(chē)到店后都會(huì)由庫(kù)管驗(yàn)車(chē)、再做PDI檢測(cè)，工作人員會(huì)帶車(chē)主驗(yàn)車(chē)，車(chē)主也會(huì)在檢測(cè)報(bào)告上簽字確認(rèn)。雖然完成了這些流程，卻沒(méi)能發(fā)現(xiàn)新車(chē)瑕疵問(wèn)題，對(duì)這一情況他們深表歉意。

南昌恒信奧龍奧迪4S店售后服務(wù)總監(jiān) 羅先生：首先這個(gè)事實(shí)我們確實(shí)承認(rèn)，當(dāng)時(shí)確實(shí)可能也因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞴芾砩系氖韬觯@個(gè)問(wèn)題我們必須重視。有幾個(gè)可能，第一個(gè)物流出了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就出了問(wèn)題，但是沒(méi)檢查出來(lái)；也有可能說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中洗車(chē)也好，因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多了。關(guān)鍵還有個(gè)問(wèn)題，做PDI的時(shí)候，因?yàn)镻DI主要做的電子類的，對(duì)于車(chē)身表面可能就沒(méi)那么。

羅總監(jiān)表示，目前周先生提出的要求是賠償4萬(wàn)元或者進(jìn)行退換車(chē)，但按照相關(guān)規(guī)定，并未達(dá)到退換車(chē)條件，他們只能做出補(bǔ)償。

南昌恒信奧龍奧迪4S店 售后服務(wù)總監(jiān) 羅先生：我們昨天也跟周先生道了個(gè)歉，那我們意思是可以幫他修復(fù)完，然后我們?cè)侔凑招迯?fù)的兩到三倍的標(biāo)準(zhǔn)，大概3000多塊錢(qián)的一個(gè)賠償。如果覺(jué)得3000多塊錢(qián)也不是很好意思，那我這邊價(jià)值5000，送您6次保養(yǎng) ，打完折價(jià)值5000塊錢(qián)。

對(duì)于這一方案，周先生無(wú)法接受，他表示，下一步將向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。