過去的兩周陸續寫完并上傳了裝修的那些坑，合并整理出這一版的完整篇。如果不嫌長，可以一次性看完。裝修的那些坑第一章綜述努力工作了16年終于貸款買了一套兩居室，雖然是快20年的二手房破破爛爛的，但采光很好，獨愛窗外正對著小區的水景綠樹，因此腦子

過去的兩周陸續寫完并上傳了裝修的那些坑，合并整理出這一版的完整篇。如果不嫌長，可以一次性看完。

裝修的那些坑

第一章綜述

努力工作了16年終于貸款買了一套兩居室，雖然是快20年的二手房破破爛爛的，但采光很好，獨愛窗外正對著小區的水景綠樹，因此腦子一熱就開始了還貸生活。上一任業主買來投資用的，簡裝了一下搭配了點兒家具出租，比毛坯多了一層薄薄的裝飾，比如墻發黃、貼著歷任租客留下的貼紙印記仍難掩裂紋，地上是地板革每個房間的屋角都翹著皮子，房子在江南水鄉卻沒有紗窗。

購房一年多才攢夠了裝修的費用，興致勃勃地鼓搗起來，歷時8個月（2個月簽約，3個月裝修，3個月透氣）、耗費15萬（硬裝5.5萬+電器2萬+家具4.5萬+其他3萬），身心俱疲外加一年多的反復填坑。每次談起裝修，我都是牢騷滿腹、義憤填膺。朋友的房子要裝修了，問我要裝修經，所以動手寫一篇坑經。

坑經分為4個部分，裝修前----裝修中----外購篇----裝修后，個人視角經歷的裝修相關的各種坑和反思（個人裝修經驗有限，也非專業人士，僅供參考），拖拖拉拉的寫了半個月，總共6篇。

第二章 磨刀不誤砍柴工

裝修前-選擇施工方-質量優先

裝修前和身邊的同事們咨詢了裝修經驗，有限的樣本數量總結起來包括以下幾種：

? 裝修之前，帶著戶型圖和房子的照片視頻逛了裝修設計公司扎堆兒的一條街，一天下來，風格方案和大概的費用已經有了一定的認識，自己跑建材市場買材料，找了各工種的裝修師傅施工，驗收以后付款，入住。

? 在網上找了幾張家居裝飾照片，清晰地知道自己喜歡的風格和比較具體的裝修要求。邀約了幾家裝修設計公司報價，選擇看起來報價最合理、聽起來最專業、接觸下來最靠譜的一家簽約。期間全權委托，僅參與了設計效果圖的確認、重要的裝修材料進場前顏色的確認、不定期的階段性驗收，驗收入住。

? 找了身邊朋友家用過的裝修隊，詢問/查看了朋友家的裝修質量/風格，有明確的裝修風格、品質和預算，采用全包的方式和包工頭簽約，期間不僅參與顏色選擇，還要不定期的查看、階段性驗收，驗收入住。

比對分析三種方式的特點是：

? 第一種要親力親為、費心費力、斗智斗勇，裝修費用和質量與業主的執行力、判斷力成正比。

? 第二種省心省力、費錢，裝修費用和質量與業主的鑒別力、財力成正比。

? 第三種相對省心、可以省力、裝修費用和質量與業主的判斷力、投入度成正比。

總體感覺裝修不會省心省力，沒人覺得是美好的體驗。行業標準不清晰、不透明，各種建材選擇很多、良莠不齊，具體施工的工藝、手藝和態度彈性很大。無論面對的是專業的施工隊、精心挑選的各工種師傅、熟人介紹的包工頭，都需要業主在費用、質量（技術）、投入（時間、精力）三個方面不斷的選擇和平衡。

我當時通過朋友介紹分別聯系了三家現場勘察、測量，提供初步的設計方案和報價。這三家都有朋友家裝修過的背景，朋友們都比較滿意裝修結果，后續使用中也幫助過修補，所以保持了較好的關系。

? 一家是專業的裝修公司的設計師和老板

? 一家是某知名房產公司 (記不清綠城還是藍城了)裝修設計部門的在職人員，帶著合作的施工隊接私活；

? 一家是前百安居監理、包工頭本人；

因為我的要求比較清晰，堅固耐用質量保證+簡樸風格（類似《我的家里空無一物》）+地暖+工期3個月。三家的報價都只包括硬裝+家具，第一家15萬（不含地暖），第二家18萬，第三家12萬+3萬地暖。三家都不推薦安裝地暖，分別的理由是不好維修、影響層高、不實用（施工難度大）。我最初傾向于第二家，因為聽起來他家不太抵觸地暖的施工難度，所以我判斷從施工水平上可能較高。而且扣除地暖部分，硬裝+家具的報價前兩家都是15萬，看起來這是比較合理的水平。

我最終選擇了第三家，逐條評估了報價，最終簽約價格11.5萬，工期3個月。第二輪溝通和選擇的思路是：

? 第一家有設計師優勢但是對于我家的要求來說發揮空間不大，工期可以壓縮到1個月；工期是質量的保證，雖然體現了施工隊的配合和態度，但各個工藝還是需要晾干和操作周期的，我擔心這一家簽約前過度承諾、簽約后偷工減料或者拖期。

? 第二家補充說明地暖不含廚衛。我無法判斷地暖是技術問題還是房子不適合，如果不能鋪全屋，不如不做。再者，我擔心施工期間會有更多類似的壓低成本的補充說明（灰色地帶），畢竟從組織結構上接單人（類似監理）需要利潤、包工頭需要利潤。

? 第三家明確表示最好不做地暖，工期需要3個月，給出了12萬報價對應的詳細報價表。

后續經歷了施工過程的斗智斗勇、半途而廢、以及施工工序完成度低、不配合收拾殘局的全過程。現在回想，我覺得裝修前階段的坑是在質量、成本、精力的平衡決策中，我高估了自己可以在精力上的投入、想當然的認為技術水平和質量下限可以接受，在質量和成本的博弈中選擇了成本而非質量（技術水平）。未必其他兩個選擇沒有其他的問題，但回過頭看，我認為應該犧牲成本壓力（合理范圍的）選擇質量（技術水平）。

此外，應該通過簽約、付款等方式，實質上做到對監理的制約作用。通過監理管理施工隊的施工進度、質量。目前我認為更為理想的狀態是簽約和付款做到更為細致的分段管理，每個階段有明確的驗收標準和付款比例，只有做到了才能繼續，如果做不到要有實質的解約可能、判斷標準、懲罰措施。精力應該放在簽約前的慎重選擇、詳細的溝通和明確的約定上，否則只能浪費在施工過程中的斗智斗勇和后續的扯皮、修補上。

第三章 外行的進階

裝修前-處理舊物&改造格局-打破幻想

選定裝修公司并簽約后的第一步是處理舊物，包括原有的空調、家具、舊家電，幻想著入住嶄新的家，我決定處理掉所有的舊東西，包括兩間臥室的床、衣柜、書桌、空調，客廳的餐桌椅、沙發、電視、茶幾、電視柜，衛生間的洗衣機和廚房的冰箱。聯系了回收破爛的師傅，所有的東西賣了1500元RMB。處理舊物，現在想來大概有以下幾個坑：

? 為了新而新。比如空調，從現在的技術和質量角度，兩套壁掛機事實上夠用，只是因為是舊物品處理掉了，后續重新購置了新空調。現在反思，如果檢驗空調功能良好，甚至只需要補充氟利昂+內外部清潔就可以和新空調一樣適配新家。裝修公司和施工隊當然希望你選擇安裝新的，因為只要拆除后續的安裝就是家電供應商的事兒了。如果選擇繼續使用，施工隊要提供拆除、存放和后續安裝。

? 忽視的舊物。比如窗戶，房間所有的窗戶不僅僅是需要清潔，還需要檢驗密封性，比較普遍的問題是五金件磨損和密封膠老化，而這些都可以通過維修、零部件更換解決。類似的情況對二手房很重要，而往往由于缺少經驗、現場感受不明顯而忽略。現在反思，二手房的裝修方案中對于這類不做更新的舊物如何維修和更新，應該做出明確的約定和報價。如果實在和新的設計風格不搭或者已經破舊到不值得維修，也應直接在設計方案中做出定制、更換的安排和報價。

? 簡單粗暴地淘汰。最開始兩套臥室的衣柜、床、書桌，我是毫不猶豫地處理的，因為幻想新的家里一切都是嶄新的。現在回顧和比對，新家具在風格和質量上確實更接近自己的理想，但是如果計算一下新舊兩套衣柜、床、書桌的價格差異是1.6萬元左右，此時原家具的風格是否如此不理想？這當然和我家的實際情況有關，原家具是原業主為了更高的租金，最近一兩年才購置的，狀況相對較好、設計感中規中矩的原木家具，事實上和我的目標風格也比較接近。

現在反思，原家具的去留可以綜合評估家具狀況、替換成本后再做決定，不要因為裝修期間不方便存儲而圖省事兒直接“扔”掉，僅從“風格偏好”“嶄新”角度很容易沖動，過分追求“嶄新”的結果是發現最不滿意的可能是“二手房/舊小區”。狀況較好且可以適配新家裝修風格的家具可以拆除、檢查后短期存放，硬裝完成后再組裝、擺放、清潔，小問題也可以通過更換五金件等解決。

處理完舊物，再次測量和評估房屋格局的調整。

我的房子格局上需要解決三個問題，一是餐廳采光的問題，因為是中間套南北進深超過8米，所以一進門的餐廳終年暗淡無光。二是主臥的門正對著大門，通常的做法是做個玄關遮擋。三是廚衛的細節（和下圖相反），比如廚房和陽臺之間是窗戶、下圖中門的位置實際是廚房的臺盆和上下水。比如衛生間馬桶和淋浴位置相反，衛生間窗的位置實際是通往陽臺的門。

最后施工的方案是：

? 側臥改玻璃移門，透光給餐廳；

? 主臥的門改到客廳一側；

? 生活陽臺改浴室；

這里的坑有以下幾點：

1， 最初設計方案是把浴室侵占主臥的部分還給主臥，墻體內收做平，浴室移到生活陽臺，衛生間進門是臺盆、馬桶、淋浴房依次排開。后來施工的時候發現，主臥和衛生間之間是承重墻不能移動。現在反思，設計方案不能只看圖紙和現場簡單勘察，涉及拆墻、移動的墻體，設計方案定稿前必須一再請施工方逐一落實，以免此類情況導致的設計更改。

2， 因為承重墻的問題，衛生間的方案重新改動，我很堅持衛生間要做到三分離（洗臉、上廁所、洗澡互不打擾），因此給出的方案是馬桶移到上圖位置，加玻璃分割浴室和馬桶，還可以收獲一個超大臺面和生活陽臺。但是我拒絕了，我的理由是擔心移動了馬桶影響上下水。現在反思，從裝修過程和裝修后出現的各類施工問題以及入住后一年多的補坑經歷看，當時的擔心非常必要，一旦馬桶下水出問題，解決問題可能嚴重到需要拆除馬桶或瓷磚。但另一角度，這個設計方案從衛生間保暖、臺盆臺面使用、衛生間動線和衛生間利用率角度確實是最優解。當時的顧慮是明智的，當時因為顧慮馬桶上下水而選擇了退而求其次的設計方案卻不是最優解。此時，選擇施工技術和能力優異的施工方就顯得格外重要，能夠做到改變馬桶的位置但不影響下水呢。

3， 主臥的門改到客廳一側，解決隱私和風水問題。現在反思：回到最初的問題，為什么改門？為了隱私。是不是只有改門這一種解決方式，不是，還可以增加一個類似屏風的玄關擋一下。評估解決問題的方案除了是否喜歡，還有沒有其他標準，比如改動前后對比。改動前主臥的門正對著入戶門，不利風水有隱私問題。但也是因為這扇門，進門處4米有采光，開門時（防盜門帶氣窗）主臥有對流風，客廳有4米的整面墻。解決方案解決了一個問題，是否改變了其他條件，導致了其他問題？一旦評估標準多了，對解決方案的評估和取舍就全面了起來。

這個階段實際上已經簽了裝修合同，準確地說屬于裝修中，但仔細想來這就是最大的坑，對房屋狀況缺乏充分的認識，對家具家電的處理方案未作明確的安排，對房屋結構的問題和解決方案未作充分的溝通和確認就確認的裝修費用和簽署了裝修合同，在施工過程中匆忙決策，怎么會沒問題？

第四章 糊弄的表演

裝修中-拆除水電上下水門窗-細節清單

雖然一波三折，舊物終于搬空了，整個空間都擴大了的感覺，格局方案也確定了，感覺到了裝修的進展。工人進場拆除移門、廚衛吊頂、地板革、櫥柜等剩余的附著物，逐漸呈現原始的空間和模樣。經過更為精細的比對和測量，房屋原有的瑕疵類似地面傾斜、墻面垂直度等問題暴露出來。包括拆除在內的這一階段，業主最好手持細節清單逐一驗收。

拆除后發現的問題：

? 空間不夠方正是指地面的投影不是四四方方的，可能影響地板磚的效果。比如我家陽臺的投影有點類似直角梯形，雖然長短邊只有細微的差異2cm。我選的地板磚和美縫線是對比色，比較出挑和醒目。在鋪完地磚后，這2cm的差異非常明顯，影響美觀。如果拆除后、貼瓷磚前稍微調整一下就可以解決。

? 墻面垂直度問題，我家客廳的短墻部分和地面垂直部分也有差異，沒有上涂料之前也是可以修補的，但做工粗糙，等貼完踢腳線（地磚同款，9cm高），墻角踢腳線呈現直角梯形的效果，上下邊1cm的差異丑的很明顯。

? 墻壁裂紋、鼓包等問題，拆除涂料后都用記號筆標記出來，逐條做了處理，才能防止后續不會被新涂料掩蓋。

預留的后續安裝的各種孔洞、縫隙，需要一份完整清單、做到逐一核對和驗收。我家沒做，入住一年多的時間里這些大大小小的坑，隔三岔五地暴露出來。

? 格力空調接外機的管道：安裝完全新的格力空調，安裝師傅用機箱內自帶的膩子簡單地糊住了室內的管道洞口，并蓋上了裝飾蓋用以修飾。秋天入住，冬天室內和室外溫度一樣，寒冷刺骨還有風呼呼地往屋里吹。次年夏天外面下大雨，雨水從管道孔倒灌順墻而下，流了一地。

? 奧普吊頂排氣扇孔：奧普集成吊頂，冬天衛生間很冷，沒開排氣扇依然覺得頭頂冒涼氣。冬天受到浴室排氣孔縫隙的啟發，排查到了這個孔。兩個問題，戶外墻面沒有風帽，排氣管和預留洞的間隙沒有封閉，排氣管也沒有固定。

? 奧普暖風機預留排氣孔：奧普集成吊頂，選擇的暖風機款式不需要排氣管外接，但落地雙層窗預留了排氣孔，沒人提醒也沒人理會這個吊頂上面沒用到的孔。直到冬天風呼呼地吹進浴室，拆下吊頂發現了直徑8cm赫然敞開的洞口。

? 林內燃氣熱水器排氣孔：排氣管從落地雙層窗預留的排氣孔探出，然后就沒有然后了，沒人提醒也沒人理會排氣管直徑6cm和預留的直徑8cm孔的縫隙。直到冬天風呼呼地吹進浴室，拆下吊頂發現了2cm的環形縫隙。

? 海爾油煙機止逆閥和公共煙道口的3cm的月牙縫隙：拆除舊油煙機時野蠻施工砸破了隔離的煙道和洞孔（隔離煙道砸通了，圓形洞孔砸成了長橢圓）海爾上門安裝油煙機的師傅直接把方形的止逆閥安裝在長橢圓上，沒搭理上下露出來的3cm的月牙縫隙，也沒提醒我找人堵上縫隙（后來師傅第二次上門維修時說，他以為后續瓦工會把這個敲出來的縫隙堵上的）。一直覺得我家油煙味道大，但入住時是秋天，一直開著廚房窗，所以誤以為是從窗戶飄進來的味道；等到冬天關了窗戶仍能聞到很重的油煙，誤以為是海爾油煙機的抽煙能力不行，一度非常失望。直到某天我家沒做飯，也沒開窗，卻在客廳聞到了鄰居家炒菜的油煙，非常清晰的聞到是麻辣的嗆味，因此懷疑是抽油煙機的管子沒密封而倒煙，因此報修。一番波折后，海爾的安裝師傅上門直接指出了縫隙。

拆除后的第一道工序是水電工程，水電的新布局、管道的鋪設是根據臺盆、家具擺放的位置設計的，所以設計方案的確定和按照方案實施非常重要。重新做了防水、室內部分都更換了新的管道。電路部分，參考家具擺放和電器的使用需求和習慣設計了相關電路。

我家的櫥柜、家具原本是全包給施工方的，后來由于要求漲價我不接受，施工方撂挑子不干木工部分了，所以我被迫放棄了原本次臥的榻榻米設計和定制櫥柜、衣柜，重新選擇了宜家櫥柜和成品床、衣柜，被動按照開關插座位置設計和擺放。現在反思：

? 水電部分是最早的工序，位置和設計、施工關系密切。

? 水電的質量短期可能暴露不出來，但是因為都嵌在墻體和地面，維修困難，質量很重要。我家的一個插頭，入住后不到半年就松動了，我也不會維修，只能閑置。

? 用電部分還涉及開關插座，這些面板沒在報價單明細里具體顯現，后續包工頭要求我另外購買，我買的公牛的面板全屋下來約1000元。包工頭提供的面板清單包括的網線插口、有線電視插口我家沒用上。廚房的插座我都選了帶開關的，雖然略貴，但常用廚房電器一直插著，用面板開關控制，非常方便。

? 家里原來有入戶對講機，閑置不用了，裝修設計鞋柜的時候也沒有預留，包括對講機也扔了。入住一年半，業委會組織維修門禁系統，又可以使用了，但我家無法使用。因為不僅要重新購置對講機，還要拆開已經被涂料覆蓋的墻面，整理里面的各類電線才能安裝對講機，我也想不到這個活兒誰能干。

? 家里的主電箱在入戶門旁邊，比較難看，可以選擇和主機箱尺寸適配的畫框，不要買上下滑動款實際維修時還要托著畫框，直接買適配的套在箱蓋上，維修時取下畫框很方便。

? 網線接入的弱電箱，可以內嵌到墻體里，外面看起來是接電箱，內部空間可以布置一個電源開關、路由器等，很方便美觀。我家本身就是內嵌的，我自己買了個新的、預留了固定電源、路由器等位置的電箱，包工頭才給換的。

? 每個臥室都設置了兩套開關控制頂燈，很實用方便，一套在房間門邊，一套在床頭。

? 預留了餐桌旁上下、書桌旁上下、沙發旁上、洗衣機操作臺旁、馬桶旁、洗菜盆上下等多個電源插座，雖然當時沒有，但預留了后續掃地機器人、電熨斗、馬桶蓋、吹風機、手機充電、洗碗機、凈水器等可能的需求。

上下水部分，我家沿用了所有原始建筑構造的上下水位置，拒絕了包工頭建議改馬桶位置的建議，從后續一系列施工質量和維修看，這個決定太明智了。很難相信施工質量，一旦發生擁堵不堪設想，維修更是麻煩，拆馬桶？砸地磚？

樓上接下來暴露在屋頂部的馬桶排水管、洗臉池排水管、生活陽臺排水管沒做防水處理，裝修過程中，樓上生活陽臺的排水管漏水，我家吊頂接了一層水；

除此之外，還有衛生間吊頂上的馬桶排水管和洗臉池排水管都沒有做隔音處理，以至于樓上鄰居用水的用水情況一清二楚。

廚房用的箭牌大臺盆、陽臺用的宜家臺盆、地面下水孔蓋和馬桶用的九牧，這些位置都沒有異味。但是衛生間洗臉臺盆用的科才顧家臺盆柜，經常冒出異味，平時用完需要特意翻平排水孔的蓋。現在反思：

? 上下水的位置，除非能保證施工質量，否則盡量別動。

? 上下水的接口臺盆等盡量買質量有保證的品牌，雖然外形功能相似，那些外行不了解、沒留意的配件質量很重要，很影響使用體驗，越是沒保證的品牌越容易在這些細節偷工減料。

? 除了自家管道的防水，接入戶內的頂上的管道和檢查和防水也要做。

? 除非不介意聽到樓上24小時的實時用水動態，一定要做頂部管道隔音。

門部分

由于是中間套不是南北通透的戶型，沒有穿堂風。更換了王力帶氣窗的防盜門。夏天打開上下兩個氣窗，通風效果非常好，因為隱私的原因，只開下面一個氣孔也夠用。缺點是冬天門的四周、氣窗的四周都漏風，這個問題我嘗試了加門縫毛條，稍有改善并不明顯。

此外，如果拆換入戶門，墻體四周要做好修繕。我家新購買的是氣窗防盜門，比原來得子母門框窄了約30公分。拆除舊門框以后，王力的安全門用加粗鋼筋固定進四周墻體，請施工隊用水泥填縫。實際填充的情況是偷工減料，內部空心。如非必要，不要更改門洞大小。

關于貓眼、智能鎖、門鈴、戶外監控器，我家的上下氣窗款入戶門沒有貓眼，實際使用不方便。為了省錢沒有選帶智能鎖款，后續考慮換鎖受適配限制，而且單獨更換費用更貴。如果要安裝門鈴，門附近最好有電源插座或者預留了門鈴和戶外監控的電路接口。安裝監控不僅需要預留電路，還要預算根據監控需要連接網線。

窗部分

如上一篇提到過的，我家沒有更換窗戶，當時發現中空玻璃塑鋼窗開關時有吱吱呀呀的噪音，施工方說可以維修。后來驗收發現噪音確實減少了，但是入住不久發現噪音是由于窗戶比較重，時間久了壓得五金件變形，開關窗戶是有些零部件干涉導致的。施工方的“維修”辦法是用錘子從下往上敲了敲窗戶，五金件變形量有所減少，開關窗的噪音就減少了。沒有從根本解決問題，入住后不久變形、噪音恢復原狀。

不僅如此，當時沒有發現窗戶的密封條老化+五金件變形都導致窗戶的密閉性差，冬天外面刮大風，室內刮小風，保溫、隔音都受到嚴重影響。后續更換了密封條和五金件，約1000元左右才有較大改善。

因為沒有紗窗，受制于窗型是外推、內鎖的，只能定制上下開拉的紗窗，不僅凸出窗面3cm不美觀、拆洗紗窗非常麻煩、不整體拆除紗窗也無法擦玻璃。

綜合入住后在補救窗戶上花費的時間和費用，以及這些補救措施能達到的隔音、保暖、防蚊效果，以及因此帶來的丑、拆洗困難等問題，如果能在裝修時就注意到并綜合評估，在那時就直接更換窗戶了。

浴室的單層鋁合金窗更換成了定制的雙層中空鋁合金落地窗，但是隔音、保暖效果并不好。入住當年冬天，發現并解決了排氣孔的漏風問題后，浴室依然很冷。后來發現落地玻璃窗上半段n型邊緣和墻壁的間隙0.5cm是風口。按照順序貼瓷磚之前安裝了窗框打完固定釘就走了。后續窗框下半段和墻壁地面相鄰的U型間隙被地磚、墻磚密封了。吊頂以上，墻磚和屋頂之間約30cm沒有貼墻磚，對應的落地窗上半段n型區域邊緣，沒有密封，無人問津。

廚房的單層鋁合金窗和雪白的墻壁、櫥柜、廚電、吊頂完全不匹配，所以一早拆除更換了定制的雙層中空鋁合金窗。隔音、保暖效果也不好。后來發現是安裝偷工減料、同樣的問題落地窗也有，在玻璃窗的左右兩側和窗框接觸的面內側T型凹槽用于安裝毛條隔音、保暖，同樣的凹槽在窗框下側也有兩條，一個兩扇玻璃的窗戶共需要有8處安裝毛條的位置。這些部位在玻璃和窗框安裝之前，就應該預裝毛條，直接從側面橫截面的T型槽開口處插入即可。我家的都沒裝，所以落地窗和廚房窗縫不密閉。聯系包工頭后，他的第一個反應是“不可能”。在我拍攝了視頻和細節照片后，他帶著一卷毛條來用螺絲刀硬塞進去了一半T型槽，毛條不夠了，并美其名曰“小問題，這就很保暖了”。后來開窗關窗的過程中，玻璃側面的毛條陸續脫落了，經過測量窗子的T型槽適配0.6cm的毛條，包工頭來補裝的是0.5cm的毛條，所以開關窗時容易拉脫。后續自行購買了0.6cm的毛條，在物業的幫助下，拆卸了所有的玻璃，安裝了毛條。

現在反思：門窗作為一個獨立的局部，本身的細節就比較多，盡早評估和確定是否更換，如果不更換，立即著手解決各類問題，以免后續被動。如果更換，產品的驗收需要兩次，物料到位的驗收、安裝后尤其是有后續工序完成后的驗收。

補充說明宜家全屋設計的購買流程，電話預約-支付了1000元設計費-上門測量-設計師溝通-設計師協助購買-運輸到位-預約安裝（安裝另收費的）-安裝-退還設計費用（當時是全屋購買滿30000元退還設計費）。

宜家全屋設計費用和購買都是包含廚房部分的，但是廚房是單獨的設計師，購買流程中多一次測量。預定設計-第一次上門測量（二手房拆除狀態、類似新毛坯房狀態）-廚房設計（包含水電位置的粗略設計）-水電瓷磚施工-第二次上門測量（核對水電位置、貼磚后的尺寸）-廚房設計（非常具體的櫥柜、配件設計，要求提供廚房家電的尺寸）-購置櫥柜、配件、安裝服務-物料配送-預約安裝-上門安裝。兩次上門測量，一次是測量粗略尺寸，標記原有水電路位置。第二次是硬裝施工完成后，接通水電后的測量和核實，安裝瓷磚后的測量。我家是水電做完了才被迫切換的，所以兩次測量都一樣。

宜家的訂單都是拆分開的，比如廚房臺面、門板、把手都是拆開下單的，隨便配。從預約設計到溝通、購買、退設計費，我前后去了宜家6次，全屋的家具、沙發、櫥柜、洗衣機臺盆柜、窗簾、床墊都是宜家的，含運輸費和安裝總計4.5萬。

如果計劃宜家全屋設計，舊物處理/拆除階段就可以預約宜家全屋設計幫你出方案。然后根據設計方案，找施工隊簽合同、做硬裝（舊物處理、拆除、布局、門窗、水電、地面、墻壁）。

宜家的東西不是最便宜的，但是性價比非常高，使用體驗非常好，質量有保障。衛生間臺盆本來想買的是宜家的古德莫系列，因為尺寸只有60.80.100三種寬度，我家預留的是110的尺寸，所以選了科才的、看起來從結構到功能都一樣、總價還便宜1000元的顧家臺盆柜。但這是我最后悔的選擇，抽屜的深度、分隔、容量非常不實用，完全不能和宜家的古德莫比；抽屜拉出來的沒有宜家的順滑體驗，關抽屜也沒有自動的阻力防夾；下水孔配件沒有止逆功能，為了阻止異味，每次用完要特意關上排水孔防臭。每次使用這種感覺都很強烈，這1000元省的很糟心。

整個裝修過程，接觸過的所有品牌，無論是產品質量、購物過程、安裝體驗還是售后服務，最好的品牌是宜家，唯一可以與之相提并論的是京東，這一段后面外購篇詳細談。

第五章 不能將就的過程

裝修中-地面墻面頂面-斗智斗勇

水電上下水鋪設完畢，瓦工進場施工。我選擇的是硬裝全包的裝修，所以裝修材料不是自己去建材市場挑選的，而是包工頭帶我去他合作的瓷磚店挑選的。

墻磚部分，廚衛到頂的墻磚選的網紅白色黑邊小方塊，并不是小塊的磚，是600mmX400mm的，花色類似小方塊的效果，后面貼完加了黑色的美縫效果很好，不摸上去看不出來黑色的線條是原本磚的顏色還是美縫劑。我家陽臺是L型，原本有灰色小磚顏色比較暗、也有破損。所以長邊的一面更換了新墻磚，短邊的一面很狹窄沒有更換。

現在反思：

? 墻面的找平和打磨很重要，特別是門洞、轉角部分，基礎做不好貼完磚會放大誤差，非常難看。我家衛生間的門洞、廚房墻面都有大片區域返工，開始施工方還甩鍋墻磚選得不好，返工后同樣的磚做好了。

? 廚房、衛生間所謂的瓷磚到頂，其實只是到吊頂以上，并沒有到屋頂。幾個容易出問題，需要格外注意的位置。一個是浴室頂，前面說過我家浴室落地窗的密封問題。一個是煙道，前面也說過公共排煙倒煙的問題。

? 原墻磚和新瓷磚銜接的部分，墻面沒有處理好就貼了瓷磚，銜接線縫隙很大還不垂直，本來要求返工的，包工頭說轉角有專門的嵌線可以遮住效果比美縫更好。實際上是這樣的，丑到爆。不要不好意思要求返工而將就，因為會一直丑下去。

地磚部分，因為成本原因沒有選擇實木地板，而是全屋鋪800mmx800mm的地磚。我家是極簡的風格，所以沒有選擇锃光瓦亮的地磚，而是選擇的亞光效果的灰色地磚，類似水泥地的顏色每塊磚還有類似大理石的紋路效果。地磚的品種很多，我沒有做研究，只在價位合適、啞光效果、大尺寸三個標準里篩選出的一組產品中選了顏色。我家進深比較深所以餐廳、廚房、衛生間的采光比較差，我拿了兩塊不同深淺的灰色地磚的一角，在晴天、雨天都回去試了一下，感覺深色比較大氣，實際施工后再看效果還是略微黯淡了，可能是比對的樣磚面積小，全屋鋪完后顏色面積大的緣故。全屋磚的花紋保持統一朝向，視覺效果比較好。因為切割成小磚的緣故，鋪衛生間時有個別區域花紋不一致，明顯凌亂，后面要求返工了。

現在反思：

? 如果選顏色，要考慮樣本的面積和實際鋪設面積的差異。

? 地磚可以選800mmX800mm的尺寸，很大氣。

? 地磚可以根據鋪設區域不同調整尺寸，比如衛生間可以切割成400mmX400mm的鋪設，外觀統一。

? 踢腳線也是使用同款地磚切割的800mmX100mm的貼的，外觀統一。

? 全屋不用門檻石，整體鋪設，視覺延展直通陽臺。

? 全屋磚的花紋保持統一，視覺效果比較好。

? 和墻磚一樣，地面找平很重要，否則和墻磚一樣，問題會放大。墻磚地磚是需要過程驗收的，否則只能拆裝麻煩又浪費。

? 地磚和墻面完成后，鋪上保護材料開始墻面和其他工序的施工。這部分提醒地面保護要做足，我家只是用類似編織袋材質的東西貼在地面上，后續工序安裝完有兩處地磚面破損。

墻面部分，我家是大白墻，包工包料的立邦七合一。同貼地磚、墻磚的工序，找平是基礎，需要過程驗收。找平之后刷之前，我家還安裝了窗臺大理石。我家施工方在門洞部分一如既往地偷懶，美其名曰不用特別平將來套上門套看不見。實際上后續裝上門套雖然看不見，但安裝門鎖的時候明顯看到門套后有一側中空。現在反思：

? 這些后續可能“看不見”的細節，最容易偷懶、將就，實際上或多或少都會影響使用的。

? 墻面部分其他都還好，只是過了一個梅雨季，靠近窗戶的一角有鼓包掉皮，預留的白色墻面漆已經放的分層了，另外買了一管立邦涂料修補。

? 墻面部分的斗智斗勇，主要集中在師傅同時攬了很多家的工程，本身工藝又需要晾干的過程。我家的墻面拖拖拉拉了45天才弄完，至少一半的時間是因為沒時間施工的拖期。

? 墻面部分大概經歷拆除涂層、砂紙打磨、貼裂縫膠帶、批膩子、砂紙打磨、批膩子、砂紙打磨、上涂料1、上涂料2、上涂料3的過程。

? 容易遺漏的是最后還需要一次修補（格力空調裝完，風口沒人管，品牌自帶的膩子不夠用、封口圓盤也不適用。自行用發泡膠填充，風是沒有了，巨丑無比。第一次用發泡膠，膨脹出的多余膠體從上滾到下，弄臟了墻面）。

頂面部分，我家沒有裝大面積的吊頂和射燈，一圈簡潔的石膏線簡單大方。陽臺、書柜上方、臥室門上方因為有水管的緣故，局部加了白色的吊頂。臥室門上方為了避免層高低壓抑，預留了一個射燈的位置。

現在反思：如果不是功能或風格需要，僅從使用的角度，怎么簡單怎么來是對的。

第六章 電商帶來的機會

裝修中-外購篇-品牌的價值

我家的裝修是硬裝外包，我對此的理解就是業主把控顏色和施工效果驗收，物料質量、價格和施工質量是包工頭的專業領域，在合理的價位保證質量底線。然而事實上，天真了，為了圖省事兒建立在信任和良心上的專業總打臉。裝修中的以下物料是包工頭一手操辦的，符合原始設計且標準要求明確，但結果是價格不清楚&沒有售后服務，質量問題層出不窮、花樣繁多。

門套：施工期間正是江南的雨季，還沒忙活完，門套就發霉了；門下間隙10mm；包工頭說這個沒辦法。

落地窗：主體結構安裝沒有密封（密封了3/4，掉不下去，但是透風）、預留孔洞安裝后沒有密封（這部分不確定到底應該落地窗管，還是電器安裝的管，還是監理應該負責的問題，總之也沒有售后只有自己修補），玻璃窗戶沒有安裝毛條（包工頭說了小問題，然而還是自己買了毛條，請物業幫忙拆卸了玻璃后自己安裝的）；這些問題前面兩篇都有具體說明。

廚房窗：很神奇的安裝歪了（水平方向歪斜，直觀的說明就是安裝完玻璃，窗臺面積不是長方形而是類似梯形），我要求重裝，包工頭的原話是：“這個問題你要求改也是可以的，不過可能會砸壞窗戶，你看還弄不弄。” 呵呵，我管你“必須改，窗戶砸壞了算你的事我不管。”后來改正了，也沒砸壞啥，當費用算在自己頭上時，施工方完全有能力做到小心謹慎。

瓷磚：門框、墻面、地面找平沒做好，貼上瓷磚后問題放大被我看出來了，我提出了局部拆磚重裝，瓦工用鐳射線對比想證明是我的吹毛求疵，卻發現的確是不平，都返工了。裝修后半段時間，瓦工大叔總調侃我的眼比鐳射線還尖，雖然過程去檢查確實討人嫌，但是為了不返工，早發現問題比較好。

陽臺側窗：不夸張地說平開窗戶的側縫7mm，開窗倒是毫無阻礙，只是防風效果聊勝于無。入住以后玻璃窗四周貼了9mmX23mm 帶3M背膠的毛條，窗框貼了9mmX5mm帶3M背膠的毛條才做到密封。

現在反思：

? 千萬別心存幻想，以為很標準的物料就可以圖省事兒，以為給了監理費，物料采購就會有底線；完全沒有，需要仔細驗收、過程驗收。

? 國內電商發達的好處是，越來越多的線上銷售透明了，店家希望買家更專業、更識貨，這樣在合理的價格內，質量越好、性價比越高、越容易實現銷售。

? 類似門縫、窗縫、密封條之類的細節，因為是包工頭代買的，卻沒有起到專業的驗收作用，反而因為通過他購買，找不到商家得不到應有的售后服務。還不如我自己在線上買的物料，絕大多數都保證質量，因為退換貨麻煩，最次我也能找到店鋪、商家，獲得售后服務。

? 即便有監理，也架不住摸魚的，花了錢請了監理也不代表能安心，反正都要自己操心，這種冤枉錢不如不花。

除了含在硬裝包工包料里的物料，剩余物料都是我自己購買的，根據是否含安裝服務可以分為兩種：自己購買品牌物料+另行安裝的；自己購買物料包含安裝服務的。趁著618大促，家里幾乎所有的自購裝修材料和電器全部從京東采購，性價比高、運輸有保障、除了品牌售后服務，還有京東的售后服務兜底。我之前說過，裝修過程中，接觸過的所有品牌，無論是產品質量、購物過程、安裝體驗還是售后服務，最好的品牌是宜家，唯一可以與之相提并論的是京東，這一段就詳細說說我在京東買了啥。因為決定趁618統一在京 東買，所以辦了PLUS會員，購物都打了plus的折扣5%，還意外的（因為事先沒了解過）攢了銷售額對應的豆，這些豆可以直接抵扣，所以后續又添了一些性價比極高的小家電。

零碎小家電：華為路由器、小米毛球修剪器、九陽迷你電壓力鍋（強烈推薦）、松下電熨斗；

不含安裝的：免打孔不銹鋼門吸，箭牌全套衛浴、三通和龍頭，公牛開關插座、弱電箱、立邦美縫劑、美縫用膠帶，歐普照明全屋燈一套，九牧馬桶；

現在反思：

? 水電相關的都是水電師傅幫忙安裝的（這部分在合約里，倒是沒抵賴的）；網上購買也有提供有償安裝服務的，但受到地域和店家各自安排的限制，分散且費用高；不如事先和水電師傅約定統一安裝更方便。

? 本打算自己搞美縫，買了立邦美縫劑，贈送的工具并不順手、試了一下不難但是考驗耐心和體力。怕自己搞壞了，還是找了做美縫的師傅搞了3天，廚衛墻磚和全屋地磚的美縫加起來工費1800，料費（800白色立邦全屋地面+400黑色雜牌廚衛墻面）。立邦的美縫劑確實效果不錯，主要是施工完沒有味道，這和后面師傅自備的同價位的黑色美縫劑一比就很明顯了。身邊也有朋友說創業辦公室的地面美縫是自己做的，確實不難，但考驗耐心和體力。

? 免打孔門吸之類的小物品（卷紙架等）都可以網上購買，自己安裝。

含安裝的：奧普集成吊頂（含LED燈、暖風機、排氣扇）、箭牌不銹鋼水槽（單槽）、華德美電熱毛巾架、科才顧家洗臉盆實木浴室柜鏡柜套、海爾電冰箱、抽油煙機、燃氣灶，林內燃氣熱水器，小天鵝洗烘一體機，海信電視，松下洗碗機。

現在反思：

? 集中在京東購買還是比較劃算的，特別是大促一定要蹭，值得買個會員省錢還有售后服務兜底。

? 盡量購買品類里排名靠前的品牌，即便是買它家的基本款，質量和售后服務也是一樣的。

? 奧普集成吊頂送了一個LED燈，實際我家需要兩個，所以后面又補買了一個，聯系客服又上門幫忙安裝了一次。

? 箭牌不銹鋼水槽上門安裝時發現槽體底部運輸過程中可能擦傷了，外層的黑色防護膜有一塊位置露底了，安裝師傅直接拍照裝回箱子里讓我退貨了，后面重新發貨、重新安裝的。退貨時，客服只打了個電話核實了一下情況。

? 華德美電熱毛巾架購買了付費安裝，安裝部分是外包的，臺盆柜好像也是用的同一家外包安裝公司。實際用了兩個冬天看下來，熱毛巾和襪子還是很方便的，不過利用率確實不高。

? 科才顧家洗臉盆實木浴室柜鏡柜套，巨大的包裹物流過來的，安裝師傅上門拆開包裝并安裝上才看到細節、并體驗到抽屜的“袖珍”容積和“順滑”。可是已經安裝上了，退不掉了。

? 海爾的一套廚電購買完就預約了最晚的發貨時間，發貨以后又預約了最晚的派送時間，派送以后，拖到櫥柜安裝好才預約了上門安裝。這一點要給海爾點個贊，因為包工頭半路撂挑子不做木工了，當時非常被動，這波允許推遲確實給了我找櫥柜、買櫥柜和安裝櫥柜的時間。

? 海爾的抽油煙機、燃氣灶和冰箱都沒得說，性價比高，質量好。美中不足的是安裝中，師傅看到了止逆閥比煙道孔小會倒煙但是為了不空跑一趟，啥也沒說。后面入住后，家里倒煙聯系了海爾客服請師傅上門排查。當地的客服很不客氣，一定要我承諾倒煙問題確實是海爾抽油煙機造成的才安排師傅上門，否則要收取上門維修費。我連問題是啥都沒搞清楚怎么保證，只能又聯系了海爾客服，后來當地的銷售大區經理來電核實了情況后，安排了師傅上門并承諾即使不是海爾產品的問題也不另外收費。上門檢查的就是當初給我家安裝的師傅，發現是煙道孔比止逆閥大的問題沒解決。師傅說有印象安裝的時候看見了，沒說是以為后續瓦工會回來補的（這大概也是正常的操作），既然瓦工沒補海爾的師傅就幫我用膠補上了。

? 林內燃氣熱水器，產品很好用，師傅安裝也很專業，但是排煙管安裝完，排煙管和預留孔之間的間隙卻沒處理。前面提過，這是冬天浴室的一個風口。大概也是以為他安裝外，還會有另外什么人給他的工序收尾吧。

? 小天鵝洗烘一體機，產品使用完美，本來沒寄希望烘干的功能派上用場，因為沒有使用習慣。但是梅雨季節當真派上了用場，烘干夾棉睡衣、床單被罩、玩具以及后面烘干羽絨服、棉服之類的厚衣服，都表現完美。

? 海信電視，性價比之選，自己買了可移動支架并安裝上，一個電視可以滿屋子跑，滿足了各個房間使用的需要。

? 松下臺上洗碗機，這是此次裝修的三個因為節省費用而留下的遺憾之一。另外兩個遺憾分別是放棄了地暖、買了平替臺盆柜容積和體驗感都嚴重縮水。原本預算是買嵌入式洗碗機，目標是松下或西門子，預算4500。后來看到618松下臺上洗碗機優惠價1700，想想小家庭也用不到那么多餐具吧，就鬼迷心竅了。

松下臺上洗碗機有幾個明顯的缺點：

? 需要使用專用洗碗塊，三口之家半年的量需要RMB200元；

? 不能洗重油，不僅火鍋、螺獅粉之類都算重油，炒菜也算；

? 洗滌時間巨長平均2個小時；

? 占用臺面，為此我另外花了RMB1800元又做了一排柜子補充臺面，得不償失。

? 不能洗鍋，因為空間有限；

? 排水需要打洞，所以即使不用了，臺面上還留了個洞，柜體側面接上下水也打了洞，擺不好還有點影響下面的抽屜。

? 拆箱擺出來就后悔了，想在咸魚上出售，1000元都賣不掉。當消毒柜用著，每周給干凈的碗筷做個高溫消毒。

寫到這里覺得意猶未盡，想想大概是因為裝修是個照妖鏡。照出了商家和品牌平時把服務意識、消費者導向、責任義務價值觀掛在嘴邊上，實際做法的群魔亂象。忍不住調皮一下，一解裝修過程中的郁悶。從我個人消費者的角度看，裝修過程中接觸的所有品牌和商家可以分為三個層次：

第一個層次，很難說是具備職業道德的商家和品牌：

? 比如包工頭（施工過程能混就混，實在混不過去的勉為其難、討價還價地改；半路要求木工活漲價被拒撂挑子，毫不顧及簽訂的裝修合同的約定，毫無契約精神；后面再找他解決任何售后問題都能躲就躲，實在躲不了的話讓業主自己解決；入住一年我先后買了4支發泡劑，到處填坑；自己購買、安裝了類似風帽、毛條之類以前從不知道的物料）。

我開始以為是因為規模問題，畢竟是個體戶小公司，格局和專業度不一樣。后來對比了幫我安裝紗窗的個體老板，依然高下立見。介紹一下靠譜個體戶的做法：租房子的時候，和房東約定安裝紗窗，房東給了個老板娘的微信聯系方式，要我配合時間測量、安裝。后來我自己買了房子，要安裝紗窗就聯系了老板娘，老板上門測量、定制和安裝。封閉陽臺原本有紗窗，請他幫忙更換了鋼絲網。測量的時候發現陽臺玻璃窗之間的擋風條老化的老化、缺損的缺損，跟我說要更換否則不擋風，我隨口說了這咋弄啊。等安裝紗窗的時候，老板帶著擋風條來的，給我家11扇陽臺玻璃更換了擋風條，問他多少錢也不要，說隨手的事。后面包工頭撂挑子，我家的廚房、陽臺移門沒著落，我就直接聯系老板娘定制了，可能比我自己去貨比三家貴一些，但是多支付的錢就當作監理費了，起碼保質保量，而且我相信有售后服務。后面快過年了要擦玻璃，需要拆卸紗窗，我又試著聯系了老板娘。果然安排了工人上門拆卸，第二年夏天快到了，又安排了工人上門安裝。這波操作，真的讓我刮目相看，誰說個體戶沒有服務意識、大格局。所謂的口碑和回頭客，不就是這樣一次次地讓客戶驚喜才獲得的。

? 比如科才顧家洗臉盆實木浴室柜。首先沒有在實體店親眼看到、操作抽屜推拉，只是在線看了產品參數和視頻就貿然下單，是我不夠慎重。但是線上銷售的視頻里展示的產品和線下收到的產品，產生了買家秀的效果，算不算某種程度的虛假宣傳呢？再者，安裝后才能發現的容積和操作順暢度問題，和安裝后無法退換的銷售條款，很難不讓我以小人之心度君子之腹的聯想就是這樣配合的條款，才能杜絕消費者退換貨；再深一步想，價格便宜的理由也許并不是因為性價比高，也不是品牌知名度低溢價低，而是“偷工減料”“以次充好”的成本節省；再深一步想臺盆柜這種產品屬性復購率就很低，一錘子的買賣何必費心營造口碑，何必在意回頭率本就很低的客戶群體呢。這樣一想來，就能理解品牌的產品品質、營銷視頻呈現、退換貨規則，對科才品牌、顧家品牌來說，消費者也許只是韭菜而已。雖然不滿意，我確實暫時做不到砸了臺盆柜重新買新的，但是只要身邊朋友咨詢，我一定建議千萬別圖便宜買科才品牌、顧家品牌這樣割韭菜的雜牌。

第二個層次是本分經營的商家和品牌，產品過硬，愛買不買。

不追求“貼心”的售后服務、不營造“熱絡”的聯系、不追求卓越的消費者體驗。產品質量過硬，不打擾消費者，但我確信一旦需要能聯系到售后服務：

? 林內燃氣熱水器

? 松下洗碗機

? 格力空調

? 小天鵝

? 海信電視

? 箭牌

? 公牛

反復思考和篩選，這種“不卑不亢”、服務表現“克制”的品牌里居然有兩個是日本品牌，乍一看意料之外，細想意料之中。該有的消費者導向、消費者體驗思維可能都聚焦在產品開發上了，這一點從產品的設計細節和質量保證上就可以看出用心。包括松下洗碗機，因為個人粗心和沒經驗，選擇臺上洗碗機時低估了容量差異、忽略了需要專用洗碗塊這種費錢設置，但我仍然認可產品本身的質量和細節。這些品牌售后沒有過多的打擾，和其他品牌隔三岔五的產品推送不同，基本沒有騷擾短信。同時，清晰明確的售后服務，讓我確信如果產品使用出問題，擁有隨時可以獲得售后服務的便利。

也許是經營策略要求的服務“克制”，在具體動作上產生了變形，這些品牌的安裝服務幾乎都有各種各樣的瑕疵。

? 比如林內燃起熱水器，安裝完畢不處理排氣管管口和預留洞口的間隙；

? 比如松下洗碗機，安裝師傅順便要求加微信并宣傳個人代理光明牛奶的業務；

? 比如格力空調，隨機只贈送一塊膩子，就用這塊膩子，不管風口是否密閉、外觀多么難看，用上了就算完事兒，密封效果并不在考量或者考核范圍內；

? 小天鵝的安裝沒啥毛病，干得漂亮，預留了售后服務的二維碼，沒有出現問題前我也不打算加入。

? 海信電視，之前給父母家買的也是海信，父母不會接路由器，預約了上門安裝，收費200元。其實就是接了個路由器演示了一下使用。因為遙控器沒有電池，師傅等著我去超市買回來電池安裝上，給演示了遙控器的使用。整個過程感覺就是交了個智商稅，等自己家買的時候，就沒找師傅安裝，完全不需要花這冤枉錢。

? 箭牌的衛浴不帶安裝、廚房臺盆帶安裝運輸后略有損壞，這些小瑕疵從品牌出發無可挑剔，從消費者出發略有不便，是否解決完全取決于品牌的“覺悟”。

? 公牛開關插座，大概是因為產品特殊，所以不提供安裝服務，也不需要售后吧。

? 比較可惜的是海爾吧，作為一個山東人，對海爾的售后服務有著天然的親切和期望，可是和小時候印象里的海爾相比，現在的售后服務多了大企業的官腔和推諉，少了專業和周到。我相信海爾的目標是成為第三個層次的企業，只是目前還在路上。

第三個層次，是把消費者導向和服務意識融入品牌的血液。

是我知道它不錯，但不知道還可以這么優秀的品牌；是我知道產品設計是為了滿足消費者服務的，但我不知道整個銷售過程都考慮到了消費者的需要。宜家和京東，優秀在幾個方面吧：

? 關于優惠：對比淘寶雙十一，恨不得動用高數才能真的整明白的滿減優惠，提前漲價到時優惠的“假活動價”，還有買了這個可以優惠購買另一個不需要的東西或者第二件才優惠的的逼你拼湊囤貨。宜家和京東的優惠顯得“非常傻”，切實希望、也實際幫助消費者享受的實打實的直接免減。你不知道滿減活動不要緊，它們會主動提醒你；你知道了條件可能湊不夠不要緊，它們會真心的幫助你；你符合條件了害怕優惠的東西不需要不要緊，直接免減。

宜家的小栗子很多：櫥柜設計過程中，臺面在兩三個顏色中糾結。櫥柜設計師提醒我，其中一款板材列入下個月5折促銷清單了，如果最終決定選這款，請在某某日期前下單，并提供了如果選這款臺面，我家應該選擇的規格和數量。類似的情況還有窗簾，交流過程中和設計師提到過我中意的窗簾，因為家具還沒進場，窗簾沒急著買。設計師知道我計劃買的窗簾，所以在得知了限時優惠活動時，提醒了我。還有年度消費滿減券，我的消費額可以享受優惠，但是我的優惠券卻沒攢夠，設計師送給我了她個人的滿減券。這些優惠原本我不知道，或者我可能因為沒有優惠券無法享受優惠，但是宜家的設計師不僅提醒、通知我，還幫我獲得優惠券，得到了免減。

京東的例子之前說了：PLUS卡直接減免5%的貨款，購買積累的豆子直接抵扣現金，不考數學，不耍滑頭，直接減免。其中消費累計豆子抵扣現金的部分，是我之前不知道的，付款時京東直接提醒的。

? 關于服務：京東的運輸不用多介紹了吧，鳥系快遞代表了便宜當然速度和服務就不能多計較，京東和順豐運輸代表了快遞的靠譜天花板。宜家使用的是京東快遞，所以沒啥可說的，就是靠譜。當然速度和靠譜是要付費的，能讓摳門的我心甘情愿的付費的快遞，是真的值得。

宜家提供付費的安裝服務，運輸到位直接預約，師傅上門詢問好目標安裝位置，直接安裝，廢話沒有，安裝非常到位，所有的落地的柜子都有上墻的固定（考慮如果地震，柜子倒了會壓到人），還用多余的說明嗎？

? 關于售后：京東的例子是買了個九陽電壓力鍋，比之前家里用的迷你款還便宜，所以我想當然了，收到貨拆開了包裝對比內膽發現巨大一個，我后悔了，然后詢問客服拆包了、原物可以退貨、退款。大鍋快遞還沒取走，就毫不猶豫的在京東拍了九陽迷你款電壓力鍋，因為我知道不會有問題。

宜家的例子是安裝過程中，有完整的冗余物料，安裝工人聯系客服登記物料名稱并打包帶走，客服直接安排線上退款，我都沒意識到還能退，錢都到賬了。

對比一下淘寶科沃斯官方旗艦店購買的掃地機器人，某天不工作了，我就上官網報修。先是一通打字輸入后確認應歸屬售后客服處理；售后客服上線，說系統看不到之前的反饋，要求我重新描述問題；文字描述后，讓我拍照說明；拍照說明后，讓我按步驟自行檢驗并錄像；錄像上傳后，說不好意思超出保修期了，確實有問題，請聯系我們的線下付費維修；聯系完線下維修后，讓我把東西送過去檢修；送過去檢修，說訂單很多，需要過幾天才能檢查；過了幾天說檢查完了，告訴我維修費用500元，我說我這是基礎款，買的時候才1000出頭，然后回復說又仔細看了看500元也未必修的好，不值得修了。推薦購買約5000元新款，舊款還可以抵扣200元；新的太貴了，舊的雖然已經不能用了，但我不死心去取回來；取回來以后，按照度娘上網友的分享，在淘寶上花60元買了塊電池更換上，又活蹦亂跳的拖地了。個人感覺，京東的售后就是一個原則，合理的售后反饋，對應的是京東支持換貨、退貨。對比科沃斯的售后原則也許是促成新銷售。

剩下的一批品牌，我也分不清楚算哪個層次的服務水平。品牌產品OK，服務一般，售后暫時沒用到。因為購買、運輸、產品的使用沒啥大毛病可以判定不是第一種；產品的使用沒有那么優秀、售后服務也沒有明確到雖然沒使用但確信一定有，尚不能歸類為第二種；距離第三種的優異還有很大的差距。例如：

? 華德美電熱毛巾架安裝是付費的、外包的，暫時沒啥問題，如果有問題大概率超過質保期之類的，只能找京東售后；

? 沒品牌的免打孔不銹鋼門吸，貼在地上的部分3M膠不負眾望，吸門的磁鐵就不那么牢靠了，總是跑偏；

? 箭牌全套衛浴、三通和龍頭，質量不錯，沒安裝服務也很難期望售后。

? 立邦美縫劑、美縫用膠帶，產品確實不錯，付費人工服務因為價格太貴沒有使用，產品溢價可以理解，服務溢價有待驗證。

? 歐普照明全屋燈、九牧馬桶大概是產品屬性決定了安裝服務性價比不高所以不提供了。

第七章 時間的味道

裝修后-修補篇-查缺補漏

入住一年半，各種查缺補漏，一部分原因是完美主義、接受不了未完待續的狀態；一部分原因是問題百出，應接不暇。在宜家買的小件家具，都是自己安裝的，包括沙發、椅子、茶幾、換鞋凳，還自己組裝了移動電視支架，因此對自己的動手能力極其有信心；晾衣架、花架、百葉窗、換衣架都是自己定好位置、量好尺寸、選好樣式在線購買的，聯系物業或者趁其他家具安裝的時候請師傅幫忙固定的。因為漏風、雨水倒灌和倒煙問題，先后買了4瓶發泡劑，填補空調洞、衛生間排氣管洞、煙道止逆閥洞、落地窗未封閉的接口。買了各種毛條、擋風條，替換/封閉各種窗戶或者門的縫隙。期間不斷練習各種安裝和維修，不但提高了我的動手能力，還撐大了我的自信：電腦鍵盤壞了也沒得怕的，買個鍵盤按照度娘的指導自己換；掃地機器人不工作了、售后服務也給判了死刑，按照度娘的指導買了個電池自己換好了。

現在回頭反思整個裝修過程，還是很欣慰的，不是說自己裝修的多么滿意，而是因為有這樣的歷練，收獲了很多：

? 豐富了經歷；第一次設計、裝修；第一次深入了解裝修細節、解決相對專業的問題；第一次規劃和執行這么大筆的預算使用；第一次遭遇違約，限時決策和補救。

? 滿意的結果；按照自己的意愿布置的裝修，效果自己是滿意的，刨除補坑的煩惱，居住體驗也是稱心的；預算控制非常到位（預算15萬，實際入住之前花費了144926.8）更是欣喜。

? 鍛煉了自己；各種補坑，鍛煉了解決各種問題的能力；各種溝通，鍛煉了和各種師傅打交道的能力；各種選擇，鍛煉了隨時的選擇、談判的能力。

? 增強了信心；因此帶動了一波以前從未想過、做過，或者因為不了解而畏懼、回避、放棄的嘗試。也因為嘗試，意外的解決了一些問題，解鎖了一些技能。

? 放松了心情；最開始面對裝修的期待和興奮，過程中諸多狀況外的不安和焦慮，入住后問題頻發的煩躁和怨憤。日子有功，問題很多、情緒起伏，被動的、心不甘情不愿的、被迫的一個一個的面對問題、解決問題，一寸一寸的前進，接受不完美的結果，整個人也不知不覺中一點一點的放松下來。大概是觸底了，反而不再畏難，煩惱、恐懼毫無助益，但都是真實的感受，逐步解決問題，允許自己發脾氣，心情反而放松坦然了。

? 引發了思考；都說商場如戰場，戰場在哪兒呢？不同行業的領頭羊，不同領域的馳名商標如何比較？都是同行，產品同質化嚴重，技術壁壘越來越低，成本越來越透明，究竟如何獲得消費者的品牌忠誠度？直播帶貨、短視頻種草、拼單團購，眼花繚亂選擇困難？答案仁者見仁智者見智，但我相信任憑戰場硝煙、同行較量、拳拳到肉抑或是消費者猶豫不決，最終穩定、持續獲得訂單的一定是京東、宜家這樣的企業。