5月24至25日，為期兩天的BMW·極客公園 Rebuild 2019 科技商業(yè)峰會(huì)在成都·中國(guó)西部國(guó)際博覽城正式拉開(kāi)序幕。30多位來(lái)自全球的頂級(jí)科學(xué)家、技術(shù)領(lǐng)袖、商業(yè)創(chuàng)新者、資本力量齊聚成都，共同探討如何通過(guò)商業(yè)的方法將科技服務(wù)于現(xiàn)代社會(huì)。貝殼找房CTO閆覓受邀出席了“新時(shí)代下的CTO和技術(shù)商業(yè)”圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，分享了用科技驅(qū)動(dòng)新居住服務(wù)平臺(tái)的最新成果和洞察。

貝殼找房要實(shí)現(xiàn)物、人、流程的數(shù)字化

閆覓指出，貝殼找房一直致力于實(shí)現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化：第一是物的數(shù)字化，包括房子里的戶型圖、每個(gè)房間的信息、所在的單元樓棟和小區(qū)商圈信息，包括商圈里的交通、醫(yī)療、教育等數(shù)據(jù)。現(xiàn)在貝殼找房已經(jīng)能看到非常豐富真實(shí)的信息；第二是人的數(shù)據(jù)化。包括用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫(huà)像信息，這可以提升房、客、人的匹配；第三是流程的線上化。貝殼找房一直致力于把看房、簽約、交易等各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化收集上來(lái)，提升整體的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)。

在分享現(xiàn)場(chǎng)，閆覓列舉了很多技術(shù)推動(dòng)平臺(tái)效率提升的鮮活案例。比如，貝殼找房能通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢來(lái)判斷有沒(méi)有不合規(guī)的問(wèn)題、服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。比如貝殼的智能問(wèn)答，目前已經(jīng)有50%的咨詢是機(jī)器完成的。再比如輔助經(jīng)紀(jì)人的溝通，系統(tǒng)給出的答案超過(guò)50%是被采納的。閆覓表示，真實(shí)的信息幫助貝殼找房及合作伙伴提升了整體的效率。

服務(wù)者智能化和空間智能化是未來(lái)兩大技術(shù)發(fā)展方向

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，閆覓也對(duì)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來(lái)三年的趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。閆覓認(rèn)為，在新居住領(lǐng)域未來(lái)會(huì)有兩個(gè)方向。第一是服務(wù)者的智能化。貝殼平臺(tái)上的服務(wù)者會(huì)變得越來(lái)越多元，包括經(jīng)紀(jì)人、裝修設(shè)計(jì)師、工人、工長(zhǎng)等，更多智能化的手段將輔助這些服務(wù)者更好地作業(yè)。AI不可能替代服務(wù)者，但是能輔助人，能讓人的服務(wù)質(zhì)量變得更加平均，讓差的可以變得更好。基于此，閆覓認(rèn)為通過(guò)智能設(shè)備和可穿戴設(shè)備輔助服務(wù)者可能是三年內(nèi)的方向。

第二是空間的智能化。閆覓指出，貝殼找房一直在探索更有效的數(shù)字化形態(tài)，也取得了很多不錯(cuò)的效果，目前整個(gè)行業(yè)依然存在很多空間可以去挖掘。比如，貝殼找房有房產(chǎn)的交易、裝修、租賃、設(shè)計(jì)等等，這里面有很多在空間里面去滲透智能設(shè)備的可能性，這也是一個(gè)未來(lái)爆發(fā)可能性比較大的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

目前，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)近100個(gè)城市和地區(qū)，連接2.1萬(wàn)家門(mén)店和超過(guò)20萬(wàn)新型經(jīng)紀(jì)人，入駐平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)160個(gè)。未來(lái)，貝殼將利用數(shù)據(jù)、算法、硬件等資源優(yōu)勢(shì)，逐步構(gòu)建起行業(yè)智能化發(fā)展的新圖景。通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互,以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),讓線上線下共生融合于平臺(tái),打造“新居住”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。