隨著互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸被大眾所接受，越來(lái)越多的人主動(dòng)去尋找財(cái)富增值的機(jī)會(huì)。而80后、90后等年輕一代消費(fèi)方式的改變和信用消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，是近些年我國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量。

近年來(lái)，隨著監(jiān)管不斷趨嚴(yán)，網(wǎng)貸平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)保障也愈趨完善，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始加入到P2P網(wǎng)貸行業(yè)的隊(duì)伍中來(lái)。在某第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)起的一項(xiàng)“你最青睞的理財(cái)方式”的調(diào)查問(wèn)卷中，有51.33%的年輕受訪者選擇了P2P網(wǎng)貸，而80、90后在總出借人數(shù)中的占比最高，網(wǎng)貸用戶(hù)群體趨于年輕化。可見(jiàn)，作為時(shí)下一種新型的資產(chǎn)增值方式，網(wǎng)貸在年輕人中更受青睞。網(wǎng)貸用戶(hù)群體趨于年輕化，用戶(hù)群體對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。那么,對(duì)于網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要怎么做,才能吸引這一批極具潛力的用戶(hù)呢?

不少研究者及行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)將會(huì)成為網(wǎng)貸平臺(tái)制勝關(guān)鍵。因此，作為網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)將提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用戶(hù)帶來(lái)良好的用戶(hù)體驗(yàn)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

P2P網(wǎng)貸的主要特色之一就是低門(mén)檻，小額本金也可參與，對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)操作技術(shù)簡(jiǎn)單，加上各大P2P平臺(tái)移動(dòng)端的布局，讓更多的年輕人可以直接從手機(jī)端進(jìn)行投資，隨時(shí)查看信息。

網(wǎng)貸是互聯(lián)網(wǎng)與金融相結(jié)合的產(chǎn)物，新技術(shù)在網(wǎng)貸行業(yè)提升用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中起決定性作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各行各業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，當(dāng)越來(lái)越多的用戶(hù)日常生活與移動(dòng)端緊密相連，如果操作過(guò)程不順暢、過(guò)于復(fù)雜，用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。

行業(yè)內(nèi)平臺(tái)不斷踐行合規(guī)發(fā)展方向，以錢(qián)盆網(wǎng)為例，在注重產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)及資產(chǎn)端差異化的同時(shí)也要注重用戶(hù)體驗(yàn)。另外，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和良好的風(fēng)控體系是一個(gè)平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展的基石。但在此之上，“用戶(hù)體驗(yàn)”是連接用戶(hù)和平臺(tái)間的紐帶。尤其是現(xiàn)在P2P網(wǎng)貸投資群體越來(lái)越年輕化，這對(duì)網(wǎng)貸平臺(tái)服務(wù)的便捷性和安全性的要求將會(huì)越來(lái)越高。

與此同時(shí)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化升級(jí)技術(shù)，打造多元化的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，其小額分散的項(xiàng)目模式備受青睞，滿(mǎn)足了小微企業(yè)和個(gè)人的融資需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)，信息中心等技術(shù)，讓出借界面披露的信息更加完整，數(shù)據(jù)顯示也更加清晰明了。

從2018年7月以來(lái)，錢(qián)盆網(wǎng)舉行了多場(chǎng)客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)多地的客戶(hù)到總部參觀，與梁華強(qiáng)總裁進(jìn)行面對(duì)面的溝通、交流。作為南寧市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，錢(qián)盆網(wǎng)以積極合規(guī)建設(shè)發(fā)展的態(tài)度，做好協(xié)會(huì)會(huì)員單位乃至廣西所有網(wǎng)貸平臺(tái)的表率，在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，及時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，不斷提高產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)貸平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，直接關(guān)系到用戶(hù)是否進(jìn)行第二次投資，其重要性不言而喻。當(dāng)前監(jiān)管和合規(guī)是網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展的主旋律，但隨著監(jiān)管成效越來(lái)越顯著，合規(guī)只是一個(gè)平臺(tái)的起點(diǎn)，而只有在合規(guī)化發(fā)展的指引下，才能為用戶(hù)提供更加健全的用戶(hù)體驗(yàn)。