閱讀前請點擊“關(guān)注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。作者|楊小米+天一編輯|燕子來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）大家好，我是小米團隊的天一。最近，我媽和我分享，10月末，她就已經(jīng)完成了自己制定的小目標(biāo)，年收入7萬。并

閱讀前請點擊“關(guān)注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。

作者|楊小米+天一 編輯|燕子

來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）

大家好，我是小米團隊的天一。

最近，我媽和我分享，10月末，她就已經(jīng)完成了自己制定的小目標(biāo)，年收入7萬。

并且，她現(xiàn)在繼續(xù)在賺錢，希望今年能有新的突破，爭取做到8萬。

在我心里，我媽太厲害了。

之前我寫過一些文章，介紹過我爸媽是做清洗家電生意，《在農(nóng)村，我爸媽50歲+創(chuàng)業(yè)做小生意，日子越過越好了》，他們的主要業(yè)務(wù)是家電清洗，包括抽油煙機、空調(diào)、洗衣機、地暖。

之前還有一塊業(yè)務(wù)是衛(wèi)浴、水暖安裝，還有個店鋪來著。

我爸爸本來負(fù)責(zé)開車，干一些重體力活，在我爸爸生病、身體不太好，不得不休息之后，我媽媽去學(xué)了駕照，又學(xué)會了開電瓶車（電三輪，帶蓬），克服了開車的恐懼，現(xiàn)在能一個人開車去工作了。

他們的水暖安裝業(yè)務(wù)，我爸爸不能做之后，我媽一個人沒法安裝，這塊業(yè)務(wù)就砍掉了，門店也關(guān)掉了。

少了一個人工作，家里的收入從一年9萬，降到了5萬左右。

我媽在自己的能力范圍內(nèi)，盡可能保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)進(jìn)行，2020年，她定的目標(biāo)是5萬，最終，她完成了7萬。

2021年，她定了7萬的目標(biāo)，10月末已經(jīng)完成了，現(xiàn)在正在沖更高的目標(biāo)，看看能不能做到8萬的收入。

我問我媽，現(xiàn)在你一個人，是怎么做到這么多客戶的？怎么提升了收入？

我媽跟我分享了她的方法，我總結(jié)下來，主要有三方面。

01

通過專業(yè)和熱心，

增加推薦和轉(zhuǎn)介紹

我媽發(fā)現(xiàn)客戶復(fù)購率不高，但是口碑介紹（客戶轉(zhuǎn)介紹）很高。

分析下來，跟產(chǎn)品的特點有關(guān)系，抽油煙機、洗衣機、地暖等，一般一年能清洗一次，已經(jīng)算是高頻了，這就意味著，一個客戶家除非做多品類的拓展，否則基本就是服務(wù)一次結(jié)束（1-2年內(nèi)）。

那除了服務(wù)過的客戶外，其他的來自哪里呢？

我媽發(fā)現(xiàn)，來自轉(zhuǎn)介紹。

我媽的轉(zhuǎn)介紹客戶特別多，基本上客戶的鄰居、客戶的親戚，都會成為我媽的客戶。

我很驚訝，怎么會有這么高頻的推薦呢？原因是什么。

我媽總結(jié)了這么幾點原因，作為女兒，我非常佩服，她真是太會運營客戶了。

第一，專業(yè)水平高。

之前我們村也有其他人做家電清潔的，但是做著做著，就沒有蹤影了，因為做得不好，客戶不會再選，而且也不會推薦，甚至?xí)f，別找xx（對方的名字），不專業(yè)。

為什么不專業(yè)？比如空調(diào)洗完之后，不運轉(zhuǎn)了。抽油煙機拆卸下來，安裝不上去了等等，客戶問為什么，對方說不上來，或者互相扯皮，推卸責(zé)任。

我媽做這行，遇到這些問題怎么處理呢？

清洗家電有時會遇到些小故障，所以清洗前必須試機，有故障提前和客戶溝通好，看看是先找維修師傅修理，還是先清洗后修理。

比如，油煙機很長時間不用，再開啟時，電機不運轉(zhuǎn)，這時就應(yīng)該跟客戶說，先找維修師傅修理，如果不愿意修理，想換新的也可以。

但是不建議先清洗，因為洗了也用不了。

清洗空調(diào)試機，必須看室內(nèi)機、室外機是不是運轉(zhuǎn)正常，這是責(zé)任問題，如果不提前看好，清洗完出故障責(zé)任分不清。

在室內(nèi)或者室外機不運轉(zhuǎn)的時候，我媽建議，也是先找維修。

客戶一般會聽我媽的建議，就先不清洗了，先維修。

這相當(dāng)于，我媽白跑一趟，啥事兒也沒干，給人家檢查了一下，就得回去了。

客戶覺得不好意思，說大姐，讓你白跑一趟了。

我媽就笑嘻嘻地說，沒事兒。

她從來不會因為白跑一趟而不高興。

客戶看我媽媽態(tài)度好，又專業(yè)，現(xiàn)在就算不清洗，下次再清洗還是會想到我媽。

在清洗的過程中，我媽清洗得非常到位，她都是按照工作流程操作，有自己的sop。

例如清洗油煙機，油煙機的外殼有烤漆、不銹鋼、玻璃、鋁等材質(zhì)的，不一樣的材質(zhì)清洗操作的步驟不一樣，這樣可以有效保護客戶的油煙機。

經(jīng)常有客戶反饋，xx清洗家電清洗得很好，電話/微信推送給你。

第二，免費咨詢問題，非常熱心。

經(jīng)常會有一些客戶（可能是很久之前服務(wù)過的了）會咨詢一些家電或者地暖問題。比如問空調(diào)不制冷、風(fēng)小或不出風(fēng)，是不是需要清洗？

這時，我媽不是上來就讓人家清洗試試看，而是先告訴客戶，空調(diào)不制冷的幾個原因是什么：一是壓縮機故障，二是制冷劑缺失，三是因為污垢太多，影響制冷需要清洗。

先根據(jù)這幾個原因，查明是什么導(dǎo)致的不制冷，再去行動。

還有咨詢地暖的，暖氣片不熱，或冷熱不均勻。一些距離遠(yuǎn)的客戶，我媽會告訴客戶排除故障的方法，用語音或視頻指導(dǎo)一下。

如果是本村的客戶，我媽會上門幫助排除故障，而且最關(guān)鍵的是，這些都是不收費的。

比如，村里經(jīng)常有人找我媽，說自己家里水壓不夠，壁掛爐不能正常工作，自己家又沒有水泵加水，問我媽能不能幫忙加水？

我媽清洗地暖有備用水泵，她就抽時間去幫忙加水。加完水人家問我媽，大姐，上水收多少錢？我媽說這不收錢的，幫幫忙而已。

客戶又開心又不好意思，覺得我媽人很好，做事情又到位，就都真誠地幫忙介紹客戶。

對于這件事，我媽說，幫別人就是幫自己，別人有需要清洗的也會想著我的。

02

增加新業(yè)務(wù)，來增加收入

上面說到，因為爸爸不能去工作的原因，一些業(yè)務(wù)就不能做了，比如水暖安裝等重體力活。

現(xiàn)有業(yè)務(wù)雖然可以維穩(wěn)賺錢，但有淡旺季，賺錢多的時候能賺10000塊，少的時候只有2000塊。

為了讓全年沒有淡旺季，我媽想，必須增加新業(yè)務(wù)。

因為平時就經(jīng)常有人問我媽，你做不做保潔？我媽想，那就從實際出發(fā)，增加保潔項目，先從擦玻璃開始吧。

問題接踵而至，怎么讓別人知道我媽做保潔呢？

正確的方法重復(fù)用，以前怎么讓別人知道自己是干家電清洗的，現(xiàn)在就同樣的方法繼續(xù)宣傳。

我媽先改了微信名，以前我媽的微信名是專業(yè)清洗家電xxxx+電話號碼，現(xiàn)在改成了專業(yè)保潔清洗家電xxxx+電話號碼，在群里發(fā)廣告時，話術(shù)里也加了保潔項目。

新添加保潔項目沒有幾天，就有人找我媽擦玻璃。

客戶說，你什么時候有時間？其實我媽第二天就有時間，但是我媽說，四天之后。

為什么？

因為我媽了解了下，客戶家需要擦的玻璃太多了，一個人擦很慢，干不完，也干不好，要找人幫工。

我媽問了幾個那幾天正好不上班的鄰居（偶爾村里工廠會因為停電、沒活等原因，放假），看看誰有時間，愿意不愿意去干活。

錢上，肯定要多給一些，至少不能比人家上一天班要少。（ps：我們那邊工資，上一天班差不多100-150元）

因為是短期工，我媽找了三個人，那段時間，誰有空誰就和我媽去干活。

大家都是勤快人，干活的時候分工好，誰負(fù)責(zé)哪一塊工作，然后就抓緊干了，如果有人提前干完了，會去幫助別人，大家一起盡快弄好，這樣早點給客戶交付了，早點回家。

這幾個阿姨干完活，都覺得很好，放假了還有錢可以掙，讓我媽以后有這樣的活，還叫著她們一起。

后來擦玻璃上手后，我媽又開拓了開荒保潔的業(yè)務(wù)，就是剛剛裝修好的房子，要去打掃，包括地面、墻壁、玻璃，都要全部弄干凈。

很累，活不多，但賺得多，也增加了不少收入。

03

牢記目標(biāo)，合理計劃

我媽心里始終裝著目標(biāo)，她有一個小本本，每次干活賺錢了，就會自己記賬，會及時算好，今天賺了多少錢，這個月賺了多少錢。

每個月結(jié)束，她會算一下到目前，今年累計賺了多少錢。

有錢進(jìn)來的日子，讓我媽很安心，不斷接近目標(biāo)的生活，讓我媽充滿了奮斗的欲望。

尤其今年不同往年，我媽更加忙碌了，在我的催促之下，我媽開始給縣城的房子裝修了。

她最開始想找全包，就是付一筆錢，自己不用管裝修了，會有人全程安排好。

但我媽看了三個裝修公司的報價，都比她自己的心理預(yù)期要高一些，后來咨詢了最近裝修的親戚，大家建議選分包，省錢，就是忙碌點。

我媽一狠心，為了家里裝修得更放心，為了更省錢，就分包吧！

所以在工作的間隙，我媽去跑物業(yè)報備裝修，按照小區(qū)的裝修時間限制、裝修順序，跑上跑下地去溝通，砸墻補漏、改水電、吊頂、鋪磚、刮膩子、噴漆……我媽全程都在操心。

為了不耽誤工作，不耽誤掙錢，她合理計劃好時間。

比如上午先給客戶家電清洗，弄完了就去縣城盯一下裝修，中午簡單吃點，下午再去清洗家電，結(jié)束后去建材市場逛建材，晚上回家吃飯休息，繼續(xù)再約后面的客戶。

在這樣的間隙中，我媽經(jīng)常跟我說，今天上午又掙了500塊錢，下午我要去盯裝修，正好結(jié)束了再去干點活，又安排了300塊錢的。

所有的這一切，都是她一個人做的，她從不浪費自己的時間，在掙錢的過程中，穿插著進(jìn)行其他的工作，同時還能做到去看望我姥姥姥爺，照顧到自己的父母。

有一次，我給她打電話，我問我媽，最近去看我姥姥姥爺了嗎？

我媽說，昨天剛?cè)チ耍憷褷數(shù)泥従訂柲憷褷敚J(rèn)識清洗抽油煙機的嗎？

你姥爺說，俺家閨女就是干這個的，就給我介紹了個活，我上午干完了，中午又在你姥姥家吃了個飯才走，下午去別的地方干活了。

這波操作都給我整笑了，我說你真行呀老媽，這么“大年紀(jì)”了，還去爹媽家里蹭午飯。

我媽笑了，就說，感覺跟上學(xué)那會一樣，中午放學(xué)回家吃個飯，下午再上學(xué)去。

生活和工作被我媽媽安排得非常靈活，再忙碌她都有辦法調(diào)節(jié)，從來不佛系，不會說今天下雨了，我就不去干活了。

她眼里有目標(biāo)，不管刮風(fēng)下雨，我要去掙錢，要完成我定的目標(biāo)。

你問她這個月到目前賺了多少錢，她永遠(yuǎn)清楚。這就是目標(biāo)帶給她的力量。

我特別佩服她，一個人能把事情全都扛下來，每件事都能處理得妥帖，遇到啥問題都可以解決，而且沒一句抱怨。

她從來不會說爸爸，你看看你都不賺錢了，而是安慰他，讓他別有心理負(fù)擔(dān)，一切有我呢。

我覺得不管是我媽的工作，還是我的工作，雖然工作內(nèi)容等各方面都不一樣，但是她身上有非常多好的品質(zhì)、經(jīng)驗值得我學(xué)習(xí)。

要把自己的工作做得專業(yè)、到位，不要出現(xiàn)紕漏。

要有目標(biāo)，積極地去完成，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，干了一年，回頭一算，今年怎么還虧了？

而是要看好，我今年的存款是多少？今年我準(zhǔn)備賺多少錢？爭取年底剩下多少？這是一個目標(biāo)，圍繞著目標(biāo)，每個月去看自己的收入支出情況。

并且最重要的，是知行合一。有了目標(biāo)、想法，要行動起來，這樣才能實現(xiàn)真正的創(chuàng)收。

我媽媽是我的榜樣，我每次遇到挫折，覺得灰心喪氣的時候，都會想到她，誰還沒有挫折呢？誰的生活又那么輕而易舉呢？

面對困難，積極解決，總是會好的，總是能完成的。

這么想之后，就激勵了自己，我又可以重整旗鼓，繼續(xù)向前了。