來源：河南日報網

河南日報客戶端記者 逯彥萃 通訊員 付延

存錢、取錢、投資、理財……在金融消費中遇到糾紛咋辦？可以求助“12378”熱線。3月15日，河南銀保監局召開銀行保險業3·15金融消費者權益保護專題新聞發布會，會上透露，2020年，我省通過“12378”熱線接聽消費者來電達72544通，有效保護了消費者權益。

河南銀保監局副局長孫湜溪介紹，為了暢通消費者投訴渠道，近年來河南銀保監局強化“兩個中心”建設，即“12378”銀行保險消費者投訴維權熱線河南分中心和河南銀保監局信訪投訴接待中心。2020年，“12378”熱線河南分中心接聽消費者來電達72544通，河南銀保監局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達723批1046人，大幅拓寬了消費投訴途徑，有效化解了矛盾。2020年，河南銀保監局共向轄內銀行保險機構轉送消費者投訴10350件，督促當事銀行保險機構依法依規辦理，滿足消費者合理正當訴求。

同時我省堅持在基層治理化解矛盾，2020年，設立了河南省銀行保險業糾紛調解中心。截至目前，該中心已受理調解案件百余起。為了方便基層群眾，我省洛陽、新鄉、安陽、平頂山已完成銀行保險業糾紛調解中心組建工作。

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河南日報客戶端記者 逯彥萃 通訊員 付延

消費者在金融消費領域遇到“店大欺客”該咋辦？3月15日，河南銀保監局召開銀行保險業3.15金融消費者權益保護專題新聞發布會，會上透露，一般性、簡單性、糾紛爭議點較為明確的業務糾紛和服務糾紛可以直接找河南省銀行保險業糾紛調解中心調解。

何種糾紛適合調解？

據了解，目前該調解中心主要處理的案件類型為銀行和保險合同糾紛類案件，包括信用卡類、貸款類和承保、理賠及保全類等糾紛。

調解有啥好處？

河南省銀行保險業糾紛調解中心實現了銀行保險專業調解力量與人民法院法治權威的有效結合，訴、調、審、判無縫對接，“一站式”為金融消費者解決糾紛。同時，調解不收取任何費用。金融消費糾紛當事人也可從調解中心“調解員名冊”中自主選擇調解員進行調解，保障調解的公正性。

去哪申請調解？有啥程序？

在金融消費過程中遇到糾紛，消費者可撥打河南省銀行保險業糾紛調解中心熱線85512378，了解或申請調解事項。

經當事人同意后，由調解中心為糾紛雙方進行調解，經調解達成一致的，簽署調解協議或進行司法確認，具有法律約束力，當事人按照約定履行，調解中心督促當事人按照協議約定即時履行。調解中心處理一般糾紛案件的時間平均為15個工作日。

如未能通過調解達成一致意見，調解中心將引導當事人通過訴訟、仲裁等法律途徑解決爭議，幫助消費者依法合理維護自身權益，避免消費者受到“代理投訴”“代理退保”等違法行為造成的二次侵權。