2018年“雙十一購(gòu)物節(jié)”已告一段落，天貓雙十一當(dāng)天成交額達(dá)到2135億元，同比增長(zhǎng)26.93%，京東全球好物節(jié)（11.1-11.11）累計(jì)下單金額達(dá)到1598億元，同比增長(zhǎng)25.7%。然而，超能、百雀羚、自然堂、韓后、珀萊雅、滋源、百草味

2018年“雙十一購(gòu)物節(jié)”已告一段落，天貓雙十一當(dāng)天成交額達(dá)到2135億元，同比增長(zhǎng)26.93%，京東全球好物節(jié)（11.1-11.11）累計(jì)下單金額達(dá)到1598億元，同比增長(zhǎng)25.7%。

然而，超能、百雀羚、自然堂、韓后、珀萊雅、滋源、百草味、良品鋪?zhàn)拥榷鄠€(gè)品牌因在雙十一期間搞“買一送一”的活動(dòng)反被消費(fèi)者差評(píng)。消費(fèi)者的差評(píng)原因多是認(rèn)為商家的活動(dòng)不靠譜，其中有消費(fèi)者對(duì)“韓后”不滿的原因?yàn)?“買一送一”不是贈(zèng)送同款產(chǎn)品，其它品牌被差評(píng)的原因均為消費(fèi)者認(rèn)為自己屬于買一送一活動(dòng)里面的前XX名，卻沒得到優(yōu)惠。

除了以上問題外，雙十一期間消費(fèi)者的總體購(gòu)物體驗(yàn)如何？哪些品牌表現(xiàn)得更好？

帶著這些疑問，《消費(fèi)者報(bào)道》從食品、日化、電器三類產(chǎn)品中各選了10類消費(fèi)者關(guān)注度較高的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論監(jiān)測(cè)，每類產(chǎn)品選擇10個(gè)左右知名品牌，共涉及品牌283個(gè)，從天貓、京東、蘇寧、拼多多四個(gè)平臺(tái)的評(píng)論中提取了2018.8.1-11.20之間的評(píng)論數(shù)據(jù)達(dá)900多萬條。看看大家認(rèn)可的服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)的品牌到底有哪些。

本文從快遞效率、快遞服務(wù)態(tài)度、包裝、客服服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、產(chǎn)品新鮮程度、產(chǎn)品優(yōu)惠力度、是否漏發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等方面提取了消費(fèi)者對(duì)各個(gè)指標(biāo)的好評(píng)及差評(píng)情況。同時(shí)，為了比較消費(fèi)者在雙十一期間的購(gòu)物體驗(yàn)以及非雙十一期間的差異性，我們特別提取了2018.8.1-11.10及 2018.11.11-20這兩個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)。

總體上，天貓、拼多多兩個(gè)平臺(tái)雙十一期間的總體差評(píng)提及率比京東、蘇寧高。從數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者對(duì)今年天貓雙十一期間的總體“快遞效率”滿意度較高，但對(duì)雙十一期間“客服服務(wù)態(tài)度”滿意度有所下降。

另外，因拼多多平臺(tái)與其它三個(gè)平臺(tái)不同，并不是所有本次監(jiān)測(cè)的品牌都有旗艦店入駐，在監(jiān)測(cè)時(shí)優(yōu)先選擇了加入雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品之外，還選擇了各個(gè)品牌銷量較高的30款產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品中總體上在“售后服務(wù)”滿意度方面有提升。

百雀羚、韓后等品牌總體差評(píng)率上升

本文從監(jiān)測(cè)的日化、食品、電器產(chǎn)品類別中各選了一類商品從總體差評(píng)提及率、包裝、服務(wù)態(tài)度、快遞效率等4個(gè)方面進(jìn)行深度分析，帶大家看看哪些品牌在雙十一期間表現(xiàn)更圈粉。

面膜

天貓旗艦店中除膜法世家、AHC外，其它品牌總體差評(píng)率均較雙十一之前有提高，其中百雀羚總體差評(píng)率較雙十一之前上升最多。SNP、百雀羚兩個(gè)品牌服務(wù)態(tài)度差評(píng)率顯著提升。京東平臺(tái)佑天蘭總體差評(píng)率下降最多；而各品牌快遞效率差評(píng)率均較雙十一之前高。

白酒

天貓旗艦店中除牛欄山、水井坊外其它品牌總體差評(píng)提及率均有所下降，而在京東平臺(tái)除了汾酒、古井貢外其它品牌總體差評(píng)率上升。

手機(jī)

天貓旗艦店中努比亞雙十一期間總體提升較大，在包裝、服務(wù)態(tài)度、快遞效率三個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)中均較雙十一之前好。魅族、小米在包裝方面差評(píng)率提升較高，360、華為在服務(wù)態(tài)度方面差評(píng)率變動(dòng)大。京東平臺(tái)中，努比亞包裝差評(píng)率提升較多，OPPO服務(wù)態(tài)度差評(píng)率提升較多。

乳制品、保健品、電動(dòng)牙刷成消費(fèi)者心中較實(shí)惠的產(chǎn)品

這兩年雙十一，除了平臺(tái)有優(yōu)惠活動(dòng)外，為了把自身蛋糕做得更大，店家都會(huì)再推出別的優(yōu)惠活動(dòng)。為了進(jìn)一步對(duì)比哪些產(chǎn)品的優(yōu)惠力度更大，我們對(duì)監(jiān)測(cè)中的天貓、京東這兩個(gè)主流平臺(tái)的30類產(chǎn)品的“便宜、實(shí)惠”好評(píng)提及率進(jìn)行對(duì)比。

在天貓上，日化類的防曬霜、BB霜、洗發(fā)水這三類商品便宜實(shí)惠提及率前后變動(dòng)大，食品品類中常溫酸奶、保健品變動(dòng)大，電器品類中電動(dòng)牙刷變動(dòng)大。而在京東平臺(tái)，各類商品的便宜優(yōu)惠提及率的變動(dòng)較天貓低，原因也在于京東的部分商品是從11月1日就開始搞活動(dòng)，；另外京東平臺(tái)也會(huì)經(jīng)常推出特定滿減活動(dòng)，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于京東平臺(tái)的優(yōu)惠驚喜度沒天貓高。

值得一提的是，天貓、京東兩個(gè)平臺(tái)在三大類產(chǎn)品的便宜實(shí)惠提及率變動(dòng)排名中存在一定的相似性。這也從另一個(gè)側(cè)面反映出消費(fèi)者的“囤貨傾向”。

這個(gè)雙十一，你囤的最多的是什么？跟上面提到的相吻合嗎？另外，你覺得買到手最劃算的商品是什么？歡迎留言和消道長(zhǎng)一起分享哦~