編者按：這是2018年的最后一個(gè)月，白駒過隙，很多人和事就如一個(gè)個(gè)青銅把手，只有抓住它，你可以打開或者關(guān)閉那扇記憶大門。今天是第31個(gè)世界艾滋病日，我們又想起了這群可愛的年輕人。他們?cè)谔熵埳腺u艾滋病檢測(cè)試紙，都是二十出頭的小伙子，每天都在經(jīng)

編者按：

這是2018年的最后一個(gè)月，白駒過隙，很多人和事就如一個(gè)個(gè)青銅把手，只有抓住它，你可以打開或者關(guān)閉那扇記憶大門。

今天是第31個(gè)世界艾滋病日，我們又想起了這群可愛的年輕人。

他們?cè)谔熵埳腺u艾滋病檢測(cè)試紙，都是二十出頭的小伙子，每天都在經(jīng)歷生存與死亡的考驗(yàn)。去年5位客服，已經(jīng)離職兩位，公司開始給大家配備了心理輔導(dǎo)員——他們每天地樂觀工作，疏導(dǎo)50萬名恐艾人士，下班后則一言不發(fā)，失望無助，宛若卸下萬斤巨石的空虛。

前幾天，這個(gè)“HIV小組”的總監(jiān)黃攀發(fā)來私信，說希望天下網(wǎng)商官微能幫忙轉(zhuǎn)一條微博，我打開一看，原來是一條公益新聞，大意是在“故意傳染艾滋病”、“惡意傳播艾滋病”、“假避孕套調(diào)查”、“首例免疫艾滋病基因編輯嬰兒”等新聞出現(xiàn)后，呼吁大家積極檢測(cè)。

這距離我們上次聯(lián)系，整整一年過去了。“銷售數(shù)據(jù)環(huán)比增長(zhǎng)37%，恐艾心理上升，我們已經(jīng)上線心理咨詢服務(wù)，國(guó)家正式開放進(jìn)口艾滋病處方藥，”27歲的黃攀說，“我們的心態(tài)要更加堅(jiān)強(qiáng)了。”

今天，我們把去年的這篇文章再次刊發(fā)，這不是敷衍，我想這僅僅是我們對(duì)于這群年輕人的致敬，對(duì)于一群堅(jiān)守客服崗位的防艾人士的致敬，對(duì)于執(zhí)著中的希望，寒夜中的曙光的致敬。

“我給你瘦落的街道、絕望的落日、荒郊的月亮，我給你一個(gè)久久的望著孤月的人的希望。”這句話是博爾赫斯的說的，我很喜歡，因?yàn)樗此瀑酰瑓s永不斷熄。

? 十一浪 鄭璐瑤

英國(guó)前首相丘吉爾有一句流傳至今的名言。

他曾飽含愧疚地對(duì)1940年-1941年發(fā)生的“人類最偉大空戰(zhàn)”——不列顛空戰(zhàn)的英雄們說：“在人類征戰(zhàn)的歷史上，從來沒有這么多人對(duì)從這么少人，虧欠如此深的恩情?！?/p>

“這么少人”是指英國(guó)皇家空軍的飛行員、地勤、指揮以及通信等全體作戰(zhàn)人員，據(jù)統(tǒng)計(jì)僅區(qū)區(qū)3000人；“這么多人”則指當(dāng)時(shí)的4700萬英國(guó)民眾。

3000對(duì)4700萬，相當(dāng)于一個(gè)空軍作戰(zhàn)人員守護(hù)了1.57萬英國(guó)民眾。

丘吉爾的夸贊完全可以送給今天的這8個(gè)年輕人——他們護(hù)翼和溫暖了50余萬眾，平均每人守護(hù)6萬多人，庇護(hù)之力甚至超過了忠勇無比的英國(guó)皇家空軍。

1 、拿著艾滋病檢測(cè)包上天臺(tái)

成都南三環(huán)五段，石羊工業(yè)園區(qū)裙樓一樓，一溜的豪車專賣店，寶馬、奔馳、路虎、保時(shí)捷，身著黑色套裙的年輕銷售人員笑容可掬。

劉志豪看都沒看一眼，低著頭，徑直鉆入一旁的貨梯升到三樓。來這工作兩年，一樓和三樓便是兩個(gè)世界：樓下是寶馬豪車，日進(jìn)斗金；樓上是生死一線，吃著盒飯，拿著三四千元的月薪。

“這個(gè)買家不對(duì)啊，他說他上天臺(tái)了，如果查出來是陽性，直接跳樓?！边€沒進(jìn)門，劉志豪就聽到唐偉文在喊。

劉志豪是四川仁博藥房連鎖有限公司的運(yùn)營(yíng)，唐偉文是客服，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共8個(gè)人，只負(fù)責(zé)銷售一款產(chǎn)品：“艾滋病檢測(cè)試紙”，售價(jià)45元一套。從2015年下半年至今，在天貓店上已銷售50多萬份。

“幾乎每天都會(huì)有這樣的客戶，得疏導(dǎo)，先讓他從天臺(tái)上下來啊。”唐偉文目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，手指在鍵盤上飛舞，“這個(gè)買家‘恐艾’很嚴(yán)重，買了試紙，說如果檢測(cè)出是陽性，就自殺。”

1個(gè)小時(shí)后，唐偉文終于把這位瀕臨奔潰的山西買家勸下天臺(tái)，然后指導(dǎo)他做了正確檢測(cè)。結(jié)果不出唐偉文所料：“哪有那么多艾滋病，都是自己嚇自己，沒問題了。”

一旁的劉志豪說，這樣的買家太多，“談艾色變”都到常人無法理解的程度。

“有客戶的確發(fā)生了高危行為，但沒進(jìn)行檢測(cè)，就寫了遺書，賣了房子，準(zhǔn)備一死了之。”劉志豪嘆氣說，“還有一個(gè)男孩子，在超市被易拉罐割破了手，結(jié)果懷疑自己得了艾滋病，整整兩個(gè)月，疑神疑鬼，和準(zhǔn)備要結(jié)婚的女朋友也分手了。最后一檢測(cè)，沒事啊。”

“艾滋病不可怕，恐艾最可怕。”劉志豪說，干了這行，每次提起這句話均是百感交集。

2 、“求你了，救救我吧 ”

艾滋病檢測(cè)包的使用很簡(jiǎn)單，取一滴血樣滴在試紙上，20分鐘后，試紙顯示一條杠是陰性，兩條杠則是陽性。

但這20分鐘，恰恰是生死煎熬。“相當(dāng)于宣判了死刑，具體時(shí)間也告訴你了，你就聽著秒針在走，那份煎熬，實(shí)在太痛苦。”唐偉文說，由于接觸的賣家數(shù)量實(shí)在太多，唐偉文他們?cè)缇统闪藱z測(cè)專家，看一眼試紙的擺放便知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，所以可以在一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)給予大家安慰和勸導(dǎo)。

這個(gè)檢測(cè)包的客戶群基本上以年輕人為主，16歲到30歲，有高中生，有大學(xué)生，還要許多白領(lǐng)。

唐偉文每天要接待100-200位客戶，“每個(gè)買家（的聊天記錄）基本都會(huì)聊上100多頁(yè)，這個(gè)時(shí)間得持續(xù)2-3個(gè)月，直到他們確診為止?！?/p>

在他接待過的數(shù)萬買家中，一個(gè)16歲的孩子讓唐偉文至今難忘。

“那個(gè)孩子一來就說，‘求你了，救救我吧，救救我’。”唐偉文說，“他叫我‘醫(yī)生’，說他不想死?！弊詈筮@個(gè)孩子買了艾滋病檢測(cè)包，在唐偉文的安慰中做了檢測(cè)，結(jié)果是陰性。

“得知這個(gè)孩子沒事的那一剎那，我真得感覺自己是從懸崖邊救回一條性命。這條性命不是因?yàn)椴铧c(diǎn)感染艾滋病，而是恐懼想要奪走的。”

唐偉文和他的客服兄弟們分為日夜兩班，早上8點(diǎn)到凌晨1一點(diǎn)，日夜不停得疏導(dǎo)、安慰各路買家——在電腦前，他們是恐艾人群想要死死抓住的“救命稻草”，而在現(xiàn)實(shí)里，他們不過是一群20多歲的大男孩。

3 、天貓上13萬條生死評(píng)論

和50萬次的重生

黃攀，湖北武漢，26歲；

劉志豪，新疆烏魯木齊，26歲；

陳順杭，四川什邡，21歲；

唐偉文，四川達(dá)州人，21歲；

劉歡，四川宜賓，21歲；

曹瑞，四川江油，21歲；

黃亮國(guó)，四川涼山州，22歲；

陶磊，四川達(dá)州，22歲；

以上8人便是自稱“HIV小組”的所有成員，總監(jiān)黃攀也不過26歲。或許是因?yàn)檫@個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了太多生死攸關(guān)的故事，交談中，人人均流露出一種超越年齡的成穩(wěn)。

黃攀說：“我們的天貓店里有137197條評(píng)論，號(hào)稱“天貓第一評(píng)論”，每一條背后都是一個(gè)生死的故事，你說我們能不成熟嗎？”

客服曹瑞也說，即便日常聊天里，也經(jīng)常會(huì)收到買家近千字類似短篇小說的消息，“他們（買家）的心事無人可說，只有和我們聊，希望得到我們的安慰?！?/p>

這個(gè)小組始終處于長(zhǎng)時(shí)間和高強(qiáng)度的壓力下，一日三餐都是快餐，而且是讓人送到座位，就為了“不錯(cuò)過任何一個(gè)買家的咨詢”。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間打字，所有的客服都會(huì)自費(fèi)買一個(gè)昂貴的櫻桃鍵盤，唐偉文就買了一個(gè)茶軸的，花了400塊錢。

“下班后，感覺即使從一個(gè)窒息的狀態(tài)浮出水面，”唐偉文說，“回到家，我從不碰鍵盤，看看書，喝喝茶。” 唐志文2016年只發(fā)了5條朋友圈；2017年發(fā)了10條，全是活動(dòng)和廣告。

像個(gè)老干部的生活？“有一點(diǎn)，其實(shí)我們考慮的東西很真和老干部很像，比如疾控中心的最新防艾政策，客戶的生死觀念，像什么樣的語言方式可以緩解——這又屬于心理學(xué)的東西了?！?/p>

“沒人可以理解我們的壓力?！?1歲的唐偉文說，在來這之前，身為獨(dú)身子女的他甚至還沒考慮是否就業(yè)。

有沒有成就感？“你把一個(gè)個(gè)接近奔潰甚至死亡的人，一個(gè)個(gè)拉回到陽間，你會(huì)沒有成就感嗎？”唐偉文說，“我爸媽和女朋友都很支持我這份工作。”

對(duì)于未來，唐偉文想了一會(huì)說，他只想和所有來購(gòu)買艾滋病檢測(cè)包的人說一句話：“永遠(yuǎn)不要來第二次?！?唐偉文現(xiàn)在每月收入4000元左右，他很知足，經(jīng)常有買家因?yàn)闄z測(cè)無恙給他發(fā)紅包，唐偉文從來沒收過。

他很理解這些失而復(fù)得的生命。

“我給你瘦落的街道、絕望的落日、荒郊的月亮，我給你一個(gè)久久的望著孤月的人的希望?！?/strong>