時事聚焦：修電腦想拿回舊主板，遭拒竟需另付費(fèi)？自己電腦上拆下來的東西，要拿走卻還要另收費(fèi)，這是怎么一回事呢？據(jù)媒體報道，三年前，來自上海的李先生花了1萬6千元買了一臺蘋果電腦。最近電腦壞了，拿去官方售后點(diǎn)維修。維修人員稱是主板壞了，需要更換

時事聚焦：修電腦想拿回舊主板，遭拒竟需另付費(fèi)？

自己電腦上拆下來的東西，要拿走卻還要另收費(fèi)，這是怎么一回事呢？

據(jù)媒體報道，三年前，來自上海的李先生花了1萬6千元買了一臺蘋果電腦。最近電腦壞了，拿去官方售后點(diǎn)維修。維修人員稱是主板壞了，需要更換。由于已經(jīng)過了維修期，李先生便在維修人員的建議下，花費(fèi)5123元更換了主板。

因為舊主板上有很多他的數(shù)據(jù)、資料和個人隱私，于是，李先生向售后表示，希望拿回從自己電腦上拆下來的舊主板。不料，竟遭到對方的拒絕。

據(jù)該七寶蘋果直營店的工作人員說，拆下來的舊零件已歸蘋果所有，李先生若想拿回舊主板，得再付5000多元。隨后，售后方給出的解釋是：這是全國的統(tǒng)一規(guī)定，并非僅針對李先生一人。根據(jù)公司的售后政策，蘋果產(chǎn)品所有的維修都是“以換代修”，且維修條款上也寫著：

“如果維修不屬于保修范圍，為了消費(fèi)者的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或者產(chǎn)品作為其財產(chǎn)所有，以為消費(fèi)者提供較低的服務(wù)價格，如果相關(guān)法律要求蘋果返還被更換的零件，消費(fèi)者同意向蘋果支付更換物品的全額費(fèi)用?！?/p>

什么意思呢？就是相當(dāng)于李先生“以舊換新”補(bǔ)差價，所以售后有權(quán)回收舊主板。

蘋果售后還表示，關(guān)于此政策，在維修之前都會跟消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，否則售后是沒辦法進(jìn)行下一步的操作和維修的。而目前，李先生的舊主板也已經(jīng)從工廠召回到其手中。

李先生表示，維修時，工作人員并未告知“回收舊主板”一事，而是直接報了維修價格，并讓他在平板上簽字，而對維修條款的具體內(nèi)容對方未進(jìn)行解釋，自己也未細(xì)看，直到前往索回舊主板時才知道這一規(guī)定。而售后人員提及的“已將舊主板返還”，實際上是讓他“暫時使用”，待自己將數(shù)據(jù)提取出來后，還需歸還給對方。

對于當(dāng)時的溝通情況和舊主板的歸屬權(quán)問題，李先生和售后工作人員各執(zhí)一詞。

那么，在蘋果產(chǎn)品的維修過程中，拆卸下來的舊零件歸屬權(quán)究竟應(yīng)該歸誰呢？蘋果的這種售后政策又是否合理呢？今日，站在法律的角度，一湃律師事務(wù)所和大家一起來探析該事件。

以法說事：蘋果售后政策屬于“霸王條款”嗎？

1. 李先生表示，舊主板是從消費(fèi)者自己的電腦上拆下來的，這部分費(fèi)用，當(dāng)初在買電腦的時候已經(jīng)付過了，所有權(quán)不應(yīng)該是歸屬消費(fèi)者嗎？蘋果售后的規(guī)定是否系“霸王條款”？

《民法典》第496條第1款：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

蘋果的聲明顯然屬于“重復(fù)使用”而“預(yù)先擬定”、且“未與消費(fèi)者協(xié)商”的條款，因此屬于格式條款。

并非所有的格式條款都屬于“霸王條款”，但

根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利或提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。

因此，“霸王條款”屬于無效條款。

《民法典》第496條第2款：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

由上得知，法律明確要求商家提供格式條款時需盡到“提示”或“說明”的義務(wù)。

也就是說，對于免除或減輕責(zé)任等有重大利害關(guān)系的條款，如果蘋果沒有就聲明中的條款對李先生盡到提示或說明的義務(wù)，李先生有權(quán)主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

2. “5123元是較低的服務(wù)價格嗎？”有網(wǎng)友對此提出疑問，按照市場價，一般維修主板只要花一兩千，而按蘋果售后的處理方式，就相當(dāng)于花了1萬多塊錢買了一塊新主板，價格如此之高，合理嗎？李先生又該如何維權(quán)？

有網(wǎng)友解讀，根據(jù)蘋果的維修條款：“為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)以為您提供較低的服務(wù)價格。”以此來看蘋果的維修價格應(yīng)該是把收回舊主板考慮進(jìn)去的。也就是說，如若李先生把舊主板取回，那維修價格可能就更高了。

但是，3年前李先生花費(fèi)了1萬6千元來購置該蘋果電腦，如今修理電腦更換主板，在官方售后這已經(jīng)花了5000多元進(jìn)行維修，結(jié)果還要再花5000多才能拿回舊主板，新主板加上舊主板的費(fèi)用竟達(dá)10123元以上（5123+5000多）。

撇開“格式條款”不提，單從金額上，該條款的荒謬性亦令人難以接受。

接下來，李先生可以通過撥打消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線12315進(jìn)行投訴，尋求消費(fèi)者保護(hù)組織的幫助以維護(hù)自身合法權(quán)益，同時，還可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，要求行政機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰。此外，還可以尋求專業(yè)律師的介入，通過司法途徑解決相關(guān)糾紛。

結(jié)語：其實，蘋果售后的“霸王條款”被詬病已久。早在2016年，上海北京天津等六省市消協(xié)就曾聯(lián)合“炮轟”過蘋果公司，中消協(xié)也列舉了其售后的五大霸王條款。

江蘇南通工商部門還曾開出過“國內(nèi)第一張”針對蘋果經(jīng)銷商售后服務(wù)霸王條款的罰單，但也只是警告罰款3000元。更有網(wǎng)友質(zhì)疑，不肯歸還舊零件，是為了翻新過之后再賣給其他消費(fèi)者嗎？一湃律師事務(wù)所也將繼續(xù)跟進(jìn)事件的后續(xù)處理結(jié)果。

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