來源|都市現場原創未經授權不得轉載新年前，宜春樟樹市的陳女士收到了老公送她的蘋果手機，可用了一段時間，陳女士卻發現手機有問題。陳女士丈夫買的是蘋果12Promax，花了7699元。是他1月30號在樟樹市杏佛路上的中國移動旗艦店買的。大年初四

來源 | 都市現場原創

未經授權不得轉載

新年前，宜春樟樹市的陳女士收到了老公送她的蘋果手機，可用了一段時間，陳女士卻發現手機有問題。

陳女士丈夫買的是蘋果12 Pro max，花了7699元。是他1月30號在樟樹市杏佛路上的中國移動旗艦店買的。大年初四陳女士使用手機時發現，這部手機可能是演示機。

宜春樟樹市消費者 陳女士：看到一個短視頻介紹，上面序列號是3打頭的就是演示機，然后我就翻看了一下，我手機的序列號真的是3打頭的，手機盒上還有一個Demo字樣，英語翻譯過來就是演示機的意思。

陳女士再仔細翻看這部蘋果手機，竟又發現手機已經過了保修期了。記者在現場看到，在這臺手機“關于本機”的信息里，明確寫著“保障已過期”，也就是過了一年的保修期。才買了幾天，就過保了，這讓陳女士這個年都過得別扭。

宜春樟樹市消費者 陳女士：像個翻新機一樣，我要營業廳給個說法，然后她就一直不給退，她就是態度很強硬地說不給退，因為我拆了原包裝。

陳女士多次找宜春樟樹市這家中國移動旗艦店溝通，但對方就是不同意退貨。陳女士還告訴記者，對方沒有給發票。2月14日，記者陪同陳女士找到了商家。

宜春樟樹市中國移動旗艦店店長：演示機不是質量差，演示機反而質量更好。

陳女士無法接受對方的說法，演示了快一年的機子，質量會更好？記者還注意到，這臺蘋果12 Pro max的包裝盒上，明確注明了“Demo Not For Resale”,翻譯過來的意思就是演示機，不能再次售賣，記者在蘋果官方客服也得到了同樣的說法。

記者：不能賣的這個機子對不對？

蘋果官方客服人員：對的，剛才我還因為這個情況不能給你具體的保證，高級同事也幫我去查詢了，確實是這樣的。

蘋果官方客服也承認，這臺手機的確過了保修期。在溝通了二十分鐘后，記者向店長表明身份，希望移動公司能夠正面回應，此時，店長又換了一個說法。

宜春樟樹市中國移動旗艦店店長：當時銷售的時候店員她也不知道，剛剛我也跟她承認我的錯誤，跟她道歉了。這個機子拿回來后，我也不會再賣了，我保證不會再出現這個問題了。

對于陳女士在用的這臺手機，店長表示會立刻退貨，并對陳女士進行賠償，目前，雙方正在進一步協商。而對于沒有開發票的事，這位店長表示，情況屬實，他們下次會堅決改正。

主播點評

不給發票，不告訴消費者手機是演示機并且過了保修期等真實情況，等消費者前來維權時，還說拆了包裝不給退。記者介入后，才承認自己的做法不對，愿意和消費者好好商量，真可謂是前倨后恭了。中國移動旗艦店，體現的也是中國移動的品牌形象，千萬別在和消費者打交道中耍什么小聰明，不然，很容易就搬起石頭砸了自家的腳了。