科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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此前在2020年初，曾有多名用戶反饋微軟全新筆記本Surface Laptop 3出現(xiàn)了毫無(wú)預(yù)兆的屏幕裂痕問(wèn)題。
用戶們表示自己的Laptop 3在沒(méi)有遭到外力接觸的情況下(比如放在桌子上)屏幕出現(xiàn)裂縫，而且拿到售后維修還需要額外支付794美元來(lái)更換屏幕。
對(duì)此微軟在2月18日表示，正在評(píng)估情況并且調(diào)查這些報(bào)告。
看起來(lái)經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的調(diào)查，微軟終于得出結(jié)論，5月9日，微軟在官網(wǎng)支持頁(yè)面發(fā)布屏幕開(kāi)裂事件報(bào)告。
在報(bào)告中，微軟表示經(jīng)過(guò)調(diào)查他們確定，Surface Laptop 3的屏幕可能會(huì)因堅(jiān)硬的異物導(dǎo)致出現(xiàn)細(xì)小裂縫，而整個(gè)過(guò)程看起來(lái)像是一起沒(méi)有原因的意外。
不過(guò)微軟建議用戶如果碰到此問(wèn)題可以聯(lián)系微軟免費(fèi)換屏維修，如果用戶曾因此問(wèn)題自費(fèi)更換過(guò)屏幕，也可以聯(lián)系微軟進(jìn)行報(bào)銷。
總的來(lái)說(shuō)，微軟把這件事的原因歸結(jié)為異物所致(用戶的原因而非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)，不過(guò)提供免費(fèi)維修，也算是給出了一個(gè)讓人滿意的解決方案。
高楠一