河南商報(bào)記者韓忠林新買的奔馳，第二天就出現(xiàn)故障，主機(jī)打不開，顯示器不亮，定速巡航、主動式駐車輔助系統(tǒng)處于停止?fàn)顟B(tài)，倒車影像、音樂、USB插口……都無法正常使用。4S店起初給的理由是主機(jī)系統(tǒng)需要升級，然而車主等候了四五個(gè)小時(shí)升級完成后，還沒有

河南商報(bào)記者 韓忠林

新買的奔馳，第二天就出現(xiàn)故障，主機(jī)打不開，顯示器不亮，定速巡航、主動式駐車輔助系統(tǒng)處于停止?fàn)顟B(tài)，倒車影像、音樂、USB插口……都無法正常使用。

4S店起初給的理由是主機(jī)系統(tǒng)需要升級，然而車主等候了四五個(gè)小時(shí)升級完成后，還沒有回到家就又出現(xiàn)了相同故障。車主不再信任4S店的說法，要求退換車輛。4S店卻認(rèn)為，退換新車不符合三包規(guī)定，在跟奔馳廠家溝通后，同意為車主更換主機(jī)，并延遲質(zhì)保時(shí)間。

“在淘寶買個(gè)東西也會7天無理由退換，這花幾十萬買車，第二天就出現(xiàn)問題，還不能退。要是這樣問題車不就能隨便賣？反正不能退換。”車主鄭先生說。

新買的奔馳 第二天就出現(xiàn)質(zhì)量問題

鄭先生是焦作溫縣人，在鞏義做生意，事業(yè)可謂蒸蒸日上。有了一些積蓄后，他和妻子商量著換輛“品牌車”?！吧磉吺辔挥H戚朋友，買的都是奔馳，我愛人也對這個(gè)牌子印象不錯(cuò)，我們就決定買一輛。一來開著放心，二來對做生意也有幫助。”

與愛人商量后，今年6月7日，鄭先生花了大約40萬，在鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司（中原西路店）全款購買了一輛奔馳E260L。

鄭先生購車的4S店

6月8日，也就是提完車第二天。鄭先生駕駛新車和愛人一起到洛陽走親戚。剛到洛陽沒多久，新車主控臺上的大屏幕突然不亮了，點(diǎn)擊打開按鈕也沒有任何反映。

“然后我就發(fā)現(xiàn)不僅僅是屏幕不顯示了，倒車影像、音樂、USB插口等也都不能用了。方向盤后邊的小屏幕上還提示一些功能處于停止?fàn)顟B(tài)?！编嵪壬f，他趕緊與4S店聯(lián)系，并在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行了一系列操作，但是并沒有起作用。工作人員告訴他可能是主機(jī)系統(tǒng)需要升級，讓他到店里檢查下。

“神奇的是，第二天早上，顯示器竟然自己恢復(fù)了，各項(xiàng)功能也都恢復(fù)了。我問4S店的人，說可能是死機(jī)了又好了。”鄭先生說，他原本以為這次異常只是偶然，根本沒想到卻只是個(gè)開頭。

“這一個(gè)多月來，故障頻繁出現(xiàn)，我往4S店至少跑了十多次，打了無數(shù)的電話，可一直沒解決。”鄭先生說，7月初的時(shí)候，因?yàn)橥瑯拥膯栴}，4S店的工作人員對主機(jī)進(jìn)行了升級，他和愛人足足等了四五個(gè)小時(shí)。然而離開4S店還沒到家，問題就再次出現(xiàn)。

鄭先生說，他對4S店的說法徹底失去信任，要求對方退車?？?S店卻說不符合三包規(guī)定，不能退?！八麄兘o的方案是整體更換一個(gè)主機(jī)，延長質(zhì)保，這我不能接受。”

鄭先生表示，他不能接受的原因是，一方面是擔(dān)心車輛還存在其他質(zhì)量問題，另一方面是因?yàn)閯傎I的車第二天就出現(xiàn)問題，而且還得拆了換零件，接受不了?！皠傎I就成了拆過的車，我肯定不愿意。”

探訪：4S店技術(shù)人員稱 控制屏幕的主機(jī)出現(xiàn)異常，不影響正常駕駛功能

7月11日，河南商報(bào)記者在鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司（中原西路店）門口見到了鄭先生和他新購買的奔馳E260L。

車輛的臨時(shí)牌照要到7月24日才到期，懸掛正式牌照的位置還都是4S店的廣告牌。在鄭先生啟動車輛后，位于正副駕駛座椅中間的主機(jī)沒有任何反映。鄭先生嘗試按了多個(gè)操作按鈕，均沒有任何反應(yīng)。

河南商報(bào)記者注意到，方向盤后邊的小屏幕上滾動顯示著“主動式駐車輔助系統(tǒng)和PARKTRONIC停止運(yùn)作參見用戶手冊”和“定速巡航控制和限速功能停止運(yùn)作”。

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在4S店，鄭先生夫妻倆和工作人員就車輛問題進(jìn)行了長達(dá)數(shù)小時(shí)的溝通，并表示已經(jīng)對4S店失去信任，要求退車。

而4S店銷售人員則表示，但是按照三包規(guī)定，這輛車的問題不滿足退換要求。4S店技術(shù)人員解釋稱，車輛僅僅是控制屏幕的主機(jī)出現(xiàn)異常，不會影響正常駕駛功能。

”我們已經(jīng)將車輛的數(shù)據(jù)傳給廠家了，得到的答復(fù)是更換主機(jī)?！奔夹g(shù)人員稱，更換主機(jī)只需要開兩個(gè)螺絲，將表層的蓋打開后，看看主機(jī)的背面的編碼，然后報(bào)給廠家換一臺主機(jī)即可，鄭先生不用擔(dān)心拆車問題。

“拆一個(gè)螺絲也是拆，誰能保證換了之后就不會有問題?！苯?jīng)過長時(shí)間溝通，雙方始終沒有達(dá)成一致，只能各退一步。

鄭先生將退車要求變成了換車，他要求4S店更換一輛同等級別其他型號的汽車，價(jià)格可以多退少補(bǔ)。

4S店方面則依舊堅(jiān)持只能更換主機(jī)。不過將原來提出的延長質(zhì)保期變?yōu)樵卩嵪壬?S店賬戶里充值5000元費(fèi)用，可以自由支配。

顯然，雙方的標(biāo)準(zhǔn)依舊相差甚遠(yuǎn)，依舊沒有達(dá)成一致。

“新車第二天就出現(xiàn)問題，很難讓人不懷疑賣給我的時(shí)候就有問題。”鄭先生說。

回應(yīng)：不符合三包和新車質(zhì)量保障政策 可延長質(zhì)保期

針對鄭先生購買新奔馳車的遭遇，河南商報(bào)記者通過企查查找到了生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車有限公司。工作人員稱該廠只是流水線，質(zhì)量問題需要咨詢銷售和售后，隨后她向記者提供了一個(gè)400開頭的客服電話。

記者聯(lián)系奔馳中國客服后，工作人員記錄了鄭先生的車輛信息，稱車輛退換需要按照三包政策和奔馳在今年5月推出的新車質(zhì)量保障政策。她表示，會聯(lián)系經(jīng)銷商幫忙解決問題，并委派專人負(fù)責(zé)此事。

針對鄭先生的遭遇，7月13日，河南商報(bào)記者采訪了鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司一位張姓銷售經(jīng)理。

張姓經(jīng)理表示，鄭先生的車只是主機(jī)出現(xiàn)故障，可以理解為主機(jī)負(fù)責(zé)屏幕的單元出現(xiàn)故障，車輛的正常駕駛功能都可以正常使用。只是因?yàn)槠聊粺o法顯示，車主沒辦法根據(jù)界面進(jìn)行下一步操作，所以感覺無法使用。按照張經(jīng)理的說法，鄭先生的車無論是按照三包還是新車質(zhì)量保障政策，都不符合退換條件。主機(jī)部分只有在維修5次依舊有問題的情況下才可以退換。

對于這種說法，鄭先生并不認(rèn)可，他覺得如果只是屏幕不顯示，打開倒車影像時(shí)，接近物體會報(bào)警，但現(xiàn)在并不會自動報(bào)警。

“鄭先生的心情我們能理解?！睆埥?jīng)理說，更換主機(jī)后，如果鄭先生不放心，可以延長質(zhì)保期，具體時(shí)間可以溝通商談。下一步將積極與鄭先生溝通，爭取盡快解決。

鏈接：

針對奔馳客服和張經(jīng)理都提到的新車質(zhì)量保障政策，河南商報(bào)記者在奔馳官網(wǎng)進(jìn)行了查詢。其顯示，從提車發(fā)票開出之日起60天或3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如果因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件，消費(fèi)者可以更換同款同型號新車。

主要部件如何界定？奔馳官網(wǎng)顯示，主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準(zhǔn)，召回以及主動服務(wù)措施不適用本政策。具體而言，包括發(fā)動機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后轎、車身等方面的部分零件。（編輯 華麗娟 呂瑞天）