來源|都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)發(fā)布未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載如刪除來源必究上汽大眾途觀從2010年上市以來，一直備受國內(nèi)消費(fèi)者的青睞。前些天，江西省撫州市金溪縣的消費(fèi)者邵先生向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，他花了25萬，在4S店全款購買了一輛最新款的途觀L小車，可是在提車后

來源|都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)發(fā)布

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載 如刪除來源必究

上汽大眾途觀從2010年上市以來，一直備受國內(nèi)消費(fèi)者的青睞。前些天，江西省撫州市金溪縣的消費(fèi)者邵先生向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，他花了25萬，在4S店全款購買了一輛最新款的途觀L小車，可是在提車后的第三天，這臺(tái)車就出現(xiàn)了問題，儀表提示故障為變速箱過熱。

據(jù)邵先生介紹，他購買的這輛上汽大眾途觀L是2022款兩驅(qū)智享版，11月30號(hào)在撫州金鑫4S店提的車。12月3號(hào)一大早，邵先生在開車去上牌的路上，車輛出現(xiàn)了問題。

消費(fèi)者 邵先生：金溪來撫州的路上大概行駛了30公里，中間有一群鴨子過馬路，然后我就剎車，鴨子過完馬路我踩油門，車子抖動(dòng)了兩下，然后我以為沒事再加點(diǎn)油門，這個(gè)車子就只有轉(zhuǎn)速?zèng)]有速度。

邵先生說，由于這輛車有發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)啟停功能，檔位始終是掛在D檔上。在依靠慣性把車輛靠邊后，他給4S店工作人員打電話說明了情況并錄下了視頻。車輛液晶儀表上的信息顯示，雖然檔位掛在前進(jìn)檔上，但不管駕駛員怎么踩油門，車輛就是紋絲不動(dòng)；對(duì)此，電話另一頭的4S店工作人員也是束手無策。

消費(fèi)者 邵先生：然后車子過了一兩分鐘，就報(bào)警說變速箱發(fā)熱，請(qǐng)立即下車。

4S店工作人員：等半個(gè)小時(shí)再發(fā)動(dòng)看一下好嗎？

消費(fèi)者 邵先生：等半個(gè)小時(shí)啊？

4S店工作人員：看是不是哪里過熱啊。

消費(fèi)者 邵先生：你不給我拖走啊，這樣等半個(gè)小時(shí)，壞了算我的嗎？

上汽大眾廠家建議繼續(xù)行駛

消費(fèi)者：買車不是給你做實(shí)驗(yàn)

隨后，4S店叫來了拖車，把邵先生的車輛拖回店里檢查，此時(shí)，這輛剛買3天的途觀L一共才行駛了172公里。

消費(fèi)者 邵先生：當(dāng)時(shí)我是說途觀這輛車，它上市時(shí)間比較久，大眾的品牌也比較可靠，而且途觀也用了這么七八年，技術(shù)應(yīng)該是比較成熟的，所以我選擇這個(gè)品牌。我的意思是說，這個(gè)新車我不敢再開了，因?yàn)椴葎x車后再加油車子不走的話，萬一車子是停在路中間或者高速路口，就會(huì)產(chǎn)生很大的安全隱患，對(duì)于我和我的家人都有危險(xiǎn)。

但是，4S店在對(duì)車輛進(jìn)行檢查后卻告訴邵先生，車輛沒有故障，可以直接開走。而且，4S店還拿出了一份上汽大眾廠家的建議，其中對(duì)故障的表述為“基本設(shè)定后能否復(fù)現(xiàn)，如不復(fù)現(xiàn)，建議繼續(xù)行駛；如復(fù)現(xiàn)，上傳再次復(fù)現(xiàn)后的數(shù)據(jù)流”。對(duì)于這樣的回復(fù)，消費(fèi)者十分憤怒。

消費(fèi)者 邵先生：我作為消費(fèi)者的話，我購車是來用的，我不是給你上汽大眾做車子有沒有問題的實(shí)驗(yàn)，所以我是不會(huì)接受他這種調(diào)解。

新車上路三天，一共才行駛了170多公里，就出現(xiàn)了變速箱過熱，掛入D檔踩油門沒有速度的故障，消費(fèi)者邵先生的失望都寫在了臉上。但是，更讓他無奈的，是上汽大眾廠家和4S給出的處理態(tài)度和解決方案。那么，這輛新款途觀L到底出現(xiàn)了什么問題？變速箱過熱又是什么原因造成的呢？

6號(hào)上午，《都市現(xiàn)場(chǎng)》記者和消費(fèi)者邵先生一起來到了位于撫州市臨川大道的上汽大眾金鑫4S店，邵先生還沒上牌的新車就停在店門口。對(duì)于車輛處于D檔時(shí)，踩下油門只有轉(zhuǎn)速?zèng)]有速度的情況，4S店的一位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解釋。

撫州上汽大眾金鑫4S店負(fù)責(zé)人 龔先生：我們后面拿電腦看了一下，這是屬于偶發(fā)故障，變速箱處于一個(gè)保護(hù)狀態(tài)，需要停止變速箱提示過熱，屬于一個(gè)自保狀態(tài)。它是需要等冷卻下來之后，可以繼續(xù)行駛，而且這個(gè)故障，車子拖過來之后，車子已經(jīng)是正常的了，沒有故障碼了，拖到店里的時(shí)候，已經(jīng)是沒有故障了。

這位負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的車拖到4S店之后，掛入D檔是可以正常行駛的，因此他們沒有進(jìn)行任何維修，只是做了相關(guān)檢查。但是4S店的技術(shù)總監(jiān)卻告訴記者，車輛到店時(shí)，他們用電腦讀到了故障碼，懷疑這問題可能出在一個(gè)傳感器上。

撫州上汽大眾金鑫4S店技術(shù)總監(jiān) 官先生：我們店里讀到了故障碼，看了大概就是顯示溫度過高，變速箱溫度過高。任何一個(gè)傳感器出現(xiàn)故障，都會(huì)亮故障燈，性能下降之類的。

消費(fèi)者 邵先生：這個(gè)是傳感器發(fā)出傳感錯(cuò)誤，還是真正的變速箱溫度過高？

撫州上汽大眾金鑫4S店技術(shù)總監(jiān) 官先生：所以說這種情況要等當(dāng)時(shí)出現(xiàn)故障的時(shí)候，我們才能夠進(jìn)一步核實(shí)。

消費(fèi)者 邵先生：你這個(gè)偶發(fā)性要我們消費(fèi)者來承擔(dān)，那我們就肯定是不愿意承擔(dān)這個(gè)問題。

4S店給出兩種方案 消費(fèi)者表示不接受

接著，4S店的技術(shù)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)用電腦讀取了目前車輛的故障信息，電腦數(shù)據(jù)顯示一切正常。隨后，4S店方面給出了兩種解決方案，一是邵先生把車開走，等問題再出現(xiàn)來處理；二是更換傳感器來確定，究竟是傳感器誤報(bào)，還是變速箱的確存在故障。但是，對(duì)于這兩種方案，消費(fèi)者邵先生都拒絕了，他現(xiàn)場(chǎng)撥打了上汽大眾官方400電話，向廠家反映情況。

上汽大眾官方400客服：很抱歉了，那這邊馬上幫您反饋，核實(shí)后給您回電，讓這邊給您一個(gè)處理方案，您看可以嗎?

消費(fèi)者 邵先生：這個(gè)車子目前我是不敢開了,除非說上汽大眾出了一個(gè)報(bào)告給我,承諾這個(gè)車子沒問題你開回去，有問題我?guī)湍阃塑嚀Q車，我是可以接受的。

目前，邵先生已經(jīng)向撫州市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，他也希望上汽大眾廠家能夠重視這個(gè)問題，不要讓消費(fèi)者去為車輛可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)買單。