科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
筆者從四個(gè)層面分析了陌陌直播的用戶成長(zhǎng)路徑，對(duì)于未來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)意義，分享給大家。本文思維導(dǎo)圖：一、陌陌直播產(chǎn)品商業(yè)通路和用戶價(jià)值養(yǎng)成路徑MOMO陌陌直播（以下簡(jiǎn)稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費(fèi)使用的產(chǎn)品。通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)容模塊分
筆者從四個(gè)層面分析了陌陌直播的用戶成長(zhǎng)路徑，對(duì)于未來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)意義，分享給大家。
本文思維導(dǎo)圖：
一、陌陌直播產(chǎn)品商業(yè)通路和用戶價(jià)值養(yǎng)成路徑
MOMO陌陌直播（以下簡(jiǎn)稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費(fèi)使用的產(chǎn)品。
通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小游戲模塊、附近動(dòng)態(tài)（類似朋友圈）等幾方面（本文對(duì)小游戲模塊暫不做討論）。
陌陌直播通過(guò)平臺(tái)搭建，給用戶提供直播服務(wù)，通過(guò)用戶充值與打賞實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
陌陌直播核心用戶的用戶價(jià)值成長(zhǎng)路徑
根據(jù)用戶價(jià)值成長(zhǎng)路徑，拆解陌陌產(chǎn)品中用戶價(jià)值成長(zhǎng)的所有可能路徑如下：
用戶的高價(jià)值行為主要有：
二、陌陌直播用戶價(jià)值成長(zhǎng)階梯
1. 陌陌直播用戶生命周期定義與價(jià)值成長(zhǎng)階梯
陌陌是一款擁有億級(jí)用戶體量的成熟期復(fù)雜產(chǎn)品。無(wú)論是對(duì)于用戶的分析、畫(huà)像或者運(yùn)營(yíng)，都需要精細(xì)化的處理。
從用戶類型上看，可將陌陌直播用戶分為：新手用戶、嘗試用戶、低價(jià)值用戶、高價(jià)值用戶、流失用戶（具體數(shù)據(jù)為根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)，且各類型產(chǎn)品不同，需要結(jié)合自身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)制定）。
從產(chǎn)品的使用體驗(yàn)可得：用戶關(guān)注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個(gè)用戶行為，可以定義為產(chǎn)品中最重要的三個(gè)行為。
2. 陌陌直播用戶的精細(xì)化分層
陌陌直播的用戶，對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)型用戶。針對(duì)此類型用戶，使用RFM模型進(jìn)行精細(xì)化分層最為合適。
分別選取用戶近30天內(nèi)以上3個(gè)數(shù)據(jù)的平均值，將其作為數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)，定義8類消費(fèi)型用戶價(jià)值，并對(duì)此進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。
三、用戶最優(yōu)成長(zhǎng)路徑梳理
陌陌直播產(chǎn)品新手引導(dǎo)流程
1. 用戶注冊(cè)→度過(guò)新手期成為嘗試用戶
STEP1
STEP2
獲取用戶的自然屬性信息數(shù)據(jù)，包含年齡、性別等數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析與對(duì)比，可以大致得到用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意愿等。另外，通過(guò)以上簡(jiǎn)單的用戶數(shù)據(jù)信息，可以對(duì)新用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)性化內(nèi)容推薦。
用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，可以根據(jù)以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播內(nèi)容。根據(jù)用戶定位，推薦附近的優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容和附近動(dòng)態(tài)。提高推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度，促進(jìn)用戶觀看直播或附近動(dòng)態(tài)中的內(nèi)容。
2. 度過(guò)新手期成為嘗試型用戶→成為低價(jià)值用戶
1）首頁(yè)Tab
2）直播Tab
3）關(guān)注 Tab
3. 低價(jià)值用戶→成為高價(jià)值用戶
4. 最優(yōu)成長(zhǎng)路徑確定
5. 用戶需要激勵(lì)的行為梳理與策略方向制定
對(duì)以上的關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行梳理，并且給出制定運(yùn)營(yíng)策略的方向：
將用戶需要激勵(lì)的行為歸類，并分別完善激勵(lì)政策：
四、陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系梳理
陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系
1. 陌陌直播財(cái)富等級(jí)成長(zhǎng)體系
2. 陌陌直播貴族等級(jí)成長(zhǎng)體系
1）什么是貴族
貴族是陌陌直播平臺(tái)的特殊階層，分為超級(jí)帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個(gè)身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權(quán)。
2）如何成為貴族
每個(gè)自然月1號(hào)起，從零開(kāi)始累積貴族值，根據(jù)用戶的累積貴族值獲得對(duì)應(yīng)等級(jí)貴族身份。
3. 陌陌直播VIP等級(jí)成長(zhǎng)體系
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，財(cái)富等級(jí)和VIP等級(jí)是根據(jù)打賞來(lái)確定。打賞禮物越多，則相應(yīng)等級(jí)越高；財(cái)富等級(jí)與VIP等級(jí)是不可逆的。
貴族等級(jí)則是根據(jù)充值來(lái)定的，月度充值越多，則相應(yīng)等級(jí)越高；貴族等級(jí)是可逆的，即月充值不達(dá)固定金額則會(huì)降級(jí)。
#專欄作家#
T哥；微信：T2018skr；公眾號(hào)：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)（ID：happy_yiyi517），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等多板塊，希望用簡(jiǎn)單的文字講述復(fù)雜的內(nèi)容。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
何俊遠(yuǎn)