每一例個(gè)案的流調(diào)處置，都是一場(chǎng)針對(duì)病毒的閃電阻擊戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)“十混一”的初篩陽(yáng)性樣本被發(fā)現(xiàn)時(shí)，就有十組流調(diào)員同時(shí)展開(kāi)電話流調(diào)，迅速掌握10個(gè)受檢者的當(dāng)前位置，通知社區(qū)等第一時(shí)間管控人員和場(chǎng)所。同時(shí)，采樣隊(duì)立即出發(fā)對(duì)可疑陽(yáng)性人員重采樣本進(jìn)行復(fù)測(cè)。

　　在這一過(guò)程中，流調(diào)員通過(guò)“一手電話、一手拿筆；一邊詢問(wèn)、一邊記錄”的方式，對(duì)每個(gè)有可能存在風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)案、密切接觸者，進(jìn)行仔細(xì)問(wèn)詢，采集大量流調(diào)信息。每個(gè)流調(diào)員每天都需要將大量手寫(xiě)信息二次整理成電子文檔。可以說(shuō)，流調(diào)信息采集是疫情防控工作中最費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的工作。同時(shí)，流調(diào)員還經(jīng)常遇到流調(diào)對(duì)象不接電話或掛斷電話的狀況，堅(jiān)持不懈多次撥打電話成為工作常態(tài)。

　　針對(duì)流調(diào)信息采集工作的痛點(diǎn)，“深圳市現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”的使用，方便流調(diào)員通過(guò)電腦、耳麥進(jìn)行流調(diào)訪談，解放雙手，邊訪談邊記錄。同時(shí)，為了使市民安心接聽(tīng)流調(diào)電話，系統(tǒng)呼出的電話統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“深圳疾控中心”來(lái)電，以短信形式提醒市民安心接聽(tīng)電話，提升對(duì)流調(diào)工作的配合度。

　　與過(guò)去花大量時(shí)間整理手寫(xiě)信息相比，新系統(tǒng)還能自動(dòng)化處理各種流調(diào)信息。騰訊健康把語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)應(yīng)用在流調(diào)訪談中，訪談內(nèi)容自動(dòng)生成文本，還能智能識(shí)別提取核心信息，自動(dòng)填寫(xiě)流調(diào)表單。比如，當(dāng)被流調(diào)人說(shuō)出自己乘坐過(guò)深圳地鐵5號(hào)線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示5號(hào)線全部站點(diǎn)，流調(diào)人員只需要勾選相應(yīng)站點(diǎn)，該信息就會(huì)自動(dòng)填入表單。

　　流調(diào)訪談完成后，系統(tǒng)即可基于標(biāo)準(zhǔn)化模板，自動(dòng)導(dǎo)出個(gè)案核心信息表、重點(diǎn)場(chǎng)所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調(diào)報(bào)告，為后續(xù)的重點(diǎn)場(chǎng)所、人群的處置工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。全數(shù)字化的信息采集過(guò)程，大大提升了流調(diào)工作效率。

　　“深圳市現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”有兩個(gè)“端”，一個(gè)是PC端WEB工作臺(tái)，一個(gè)是移動(dòng)端APP。流調(diào)工作員通過(guò)電話訪談，確定涉疫場(chǎng)所或人員后，可一鍵轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)處置人員可以通過(guò)移動(dòng)端APP實(shí)時(shí)接收工作任務(wù)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、人員訪談、密接甄別等。同時(shí)，“采樣隊(duì)”實(shí)時(shí)收到采樣任務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員、物品、環(huán)境采樣；而“終末消毒隊(duì)”則按系統(tǒng)指定地點(diǎn)、指定時(shí)間，及時(shí)完成各個(gè)環(huán)節(jié)終末消毒。現(xiàn)場(chǎng)多方協(xié)作，兩端實(shí)時(shí)協(xié)同之下，實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情的快速處置。

　　上述所有現(xiàn)場(chǎng)信息，均通過(guò)移動(dòng)端App進(jìn)行上報(bào)，PC端可實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)信息，進(jìn)行研判、指導(dǎo)或信息補(bǔ)充。通過(guò)多端工作實(shí)時(shí)協(xié)同，減少線下信息傳遞不及時(shí)、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯(cuò)漏的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為流調(diào)工作提供順暢的信息化“工作流”，助力流調(diào)工作擴(kuò)面、加深、提速、閉環(huán)。