導語：根據中國商務部數據統計：2009年全國美容機構總數約153.2萬家，到2017年全國約有357萬家各類美容機構，其中近51%左右的機構是近五年開業的。2019年，美業市場預計將突破萬億。巨大的市場意味著巨大的競爭，破局成了美業從業者們共同的難題。

2019年6月12日，“中國美業VES品牌標準化系統發布會”在成都青羊區壹號公館舉行，來自湖北、甘肅、河南等全國各地的美業機構負責人出席，此次發布會的召開正式拉開了中小型美業品牌升級的序幕。

發布會現場

發布會伊始，VES系統創始人琚偉老師就向現場所有的美業經營者提出了三個問題，引發了現場的熱烈討論。

問題一：為什么明明技術很好，顧客滿意度卻不高？

琚老師答：這樣的問題通常具體表現為沒有或者回頭客很少。盡管顧客沒有明說對哪一個環節的服務不滿意，卻不會主動將品牌介紹給別人。獲客難、轉化率低等問題緊隨其后，如何破局？

消費是一個綜合的概念，從顧客進店到離開全稱都是在消費。如果只重視技術，而忽視了顧客其他的體驗，例如囑咐提醒、迎/送賓、預約提示等，最終導致顧客體驗不完善，從而對消費不甚滿意。所以，消費體驗流程的設計是否合理，員工執行是否到位，可以說直接影響著品牌的留存與否。

問題二：為什么別人技術比我差，收費還比我高？

琚老師答：這個問題看似無跡可尋，因為如何定價全在美業老板一念之間。但當我實地考察了多家美業機構之后我找出了答案。任何一個項目的定價都不是單一的，總是受到技術、產品、品牌價值等多種因素的影響。當消費者接觸到一個全新的品牌之后，直接對其產生影響的就是品牌，說得再直接一點就是店面裝修、產品風格、服務人員形象。當你在固執地認為技術是轉化率的決定因素時，想想海底撈的故事吧。

問題三：為什么技術好，轉化率卻不高。

琚老師答：在我分析完前兩個問題后，其實這個問題的答案已經呼之欲出了，那就是品牌。但是我知道，不少美業老板都會遲疑，覺得一家小店做品牌一是預算有限，二是沒有必要。今天的講解中我已經解答了有沒有必要這個問題，接下來我就給大家講講怎么用有限的預算做品牌。你需要的是VES系統。

什么是“VES”系統？

v即visual live，e即experience service，s即spread system，中文翻譯為視覺

場景體驗服務全面傳播標準化系統。該系統專為中小型美業機構設計，旨在通過建立可辨識的視覺識別系統、系統化的服務流程，提升顧客消費體驗，加強員工管理。同時，幫助管理者搭建完善的線上傳播矩陣，搶占互聯網陣地。

VES系統能為美業機構做什么？

通過清晰、辨識度高、標準化的統一形象，提升品牌形象。其次，設計標準化的消費服務體驗流程，保證顧客享受到高質量的服務。同時，通過系統化的作業程序，加強員工管理。最后，助力美業經營者搭建完善的線上傳播矩陣，不斷進行自我宣傳和推廣，將每一分宣傳費用都花到關鍵處。

VES系統使命是什么？

上個世紀90年代起，美業機構開始萌芽。以個體經濟和自助為主，這個時期的經營者們不需要VES系統，生存才是第一要務；2014年——2020年，美業迅速發展，預計2019年市場規模突破萬億。由于從業門檻低，小規模機構迅速涌現，競爭加劇，獲客成本越來越高，行業秩序有待規范；2020年——2025年，流量紅利消失，整合者出現，行業規范逐漸確立，市場穩步增長；2025年以后，科技美容成為大眾化生活服務。大品牌連鎖企業與個人工作室并存，中間規模企業將面臨巨大壓力，逐漸淡出市場。在這樣的發展趨勢下，VES系統應運而生，肩負著創建行業標準和美業品牌全面升級的使命。

VES系統創始人琚偉

在聽了琚偉老師的講解之后，不少美業機構負責人深有感觸。一位來自成都的美女店主表示自己的店鋪從去年開始發展緩慢，市場競爭日趨激烈，店鋪這樣不瘟不火的狀況讓她很苦惱。今天聽完琚偉老師的分享，知道自己正是缺這樣一個工具，有了VES系統，自己終于知道該怎么做了。

會后，大家學習熱情不減，紛紛圍著琚偉老師及其團隊的工作人員咨詢VES系統。正如現今的便利店一般，未來美業也必然向著更規范、更標準的方向發展。巨大的市場屬于那些洞察發展趨勢，及時調整戰略的美業人！