“這款車?yán)遄庸麖綄儆谥行凸?，屬智利原裝進(jìn)口。”

“訂單較多，我們會盡快發(fā)貨，請耐心等待。”

“請您核對一下地址。”

聶洋平坐在電腦前，用右手中指敲擊著鍵盤，同時回復(fù)著多位買家的咨詢。自從2月28日蘇寧全民煥新節(jié)啟動，加上超值新品、以舊換補(bǔ)貼等用心服務(wù)的刺激，平臺訂單猛增，聶洋平工作量隨之飆升。

今年1月，聶洋平開始了自己的這份新工作。

去年5月，媒體的一篇熱文《抱歉，我只能一根手指打字》，讓大家認(rèn)識了一位“腦癱媽媽”聶洋平。當(dāng)時的洋平失業(yè)在家，希望通過媒體找到一份自己可以勝任的工作。在2018年下半年，洋平通過南京棲霞區(qū)殘聯(lián)和蘇寧易購合作的“創(chuàng)客空間”項目，成功當(dāng)上了一名蘇寧的云客服。

因為身體的原因，聶洋平工作起來是會比正常人稍微慢一點。從2013年開始，洋平開始做淘寶的客服，其間有4次被“炒”。因為十根手指只有右手中指靈活性好一些，所以洋平的打字速度比別人慢，雖然在努力的回復(fù)顧客問題，但還是沒能保住工作。

在剛開始做客服的時候，洋平經(jīng)常忙到夜里兩三點才睡覺。用她自己的話說“能夠通過自己的努力獲得一份勞動所得，也能體現(xiàn)自我價值，而不是做一個一無是處的廢人！”

事實上也是這樣，為了充實自己，洋平從未停止過。2018年下半年，洋平參加了蘇寧云客服的第二次培訓(xùn)，并順利通過了考試。在今年的1月份正式成為蘇寧云客服的一名員工。

蘇寧云客服可以控制同一時段里的訂單接入量，這讓洋平有了和用戶溝通的時間。雖然接單慢一些，但洋平還是憑借自己的努力，在職的第二個月獲得了近2000元的酬勞，位列單月收入的前幾名。為此，蘇寧易購還專門給洋平頒發(fā)了“自強(qiáng)不息”榮譽(yù)證書，給這位“腦癱媽媽”加油打氣。

像“腦癱媽媽”洋平一樣，目前有近50多位殘疾人參與了蘇寧易購和棲霞?xì)埪?lián)共同舉辦的培訓(xùn)。其中，獲得“金牌客服”稱號的李春華大姐，已經(jīng)經(jīng)歷了蘇寧雙十一、年貨節(jié)兩個大促，在年初的年貨節(jié)期間，李大姐一個月收入了4000多，成為當(dāng)月收入的冠軍。

李大姐成功的經(jīng)驗很簡單，“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”，李大姐是資深的網(wǎng)購用戶，作為蘇寧V4會員，她更懂得顧客的需求，也能更好的解決顧客的問題，入職云客服以來，李大姐的好評率一直在90%以上。

據(jù)悉，蘇寧云客服只是蘇寧與殘聯(lián)合作的一部分。2018年蘇寧易購與南京市棲霞?xì)埪?lián)、龍?zhí)督值拦餐涞亓?ldquo;創(chuàng)客空間”項目，以“前店后場”的方式，讓前店成為殘疾人就業(yè)崗位，后場成為殘疾人培訓(xùn)學(xué)校。

由此出發(fā)，蘇寧針對兩種人群規(guī)劃了不同的路線，一是身體上有一定殘疾，但是可以正常走出家門，與人正常交流的人員，他們可以成為蘇寧的正式員工，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店或者社區(qū)蘇寧小店實現(xiàn)就業(yè)；二是不方便走出家門，可以簡單的使用手機(jī)或電腦的人員，為他們提供在家就業(yè)的模式。創(chuàng)客空間起初先是從棲霞的龍?zhí)督值劳菩校貜?fù)制到全區(qū)、全省。現(xiàn)在正在以一種電商品牌IP的形式向全國開展。

聶洋平就是通過“創(chuàng)客空間”實現(xiàn)了自己的就業(yè)。

十多歲的時候，為了鍛煉走路，雙手長滿了老繭；二十多歲的時候，才開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，用一只手打字賺了第一桶金；聶洋平的”起步“比別人晚，但是在對待人生這件事上，她從來都沒有落伍。如今三十歲的洋平，婚姻幸福、女兒健康，頭二十年堅毅的付出獲得了回報，迎來了自己最美的時刻。

在今年的“五四青年節(jié)”期間，洋平被南京市棲霞區(qū)評為了“十大青年先鋒”，以表彰她頑強(qiáng)的毅力和堅持不懈實現(xiàn)自我價值的精神。

如果再過十年，自己最想改變什么？洋平說：希望自己能夠更加成熟、穩(wěn)重和平和，去包容和理解更多，戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的自卑，真正的接納別人。