近日，由環(huán)球人力資源智庫（GHR）主辦的“2019中國人力資源趨勢峰會·武漢站”拉開了帷幕。本次大會以“新趨勢、新變革” 為主題，邀請武漢知名企業(yè)人力資源高管，為HR帶來最前沿、最深入的洞察，探討人力資源如何協(xié)助企業(yè)及政府聚才留才，育才優(yōu)才，助力企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，提升區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展后勁。

e成科技解決方案總監(jiān)陳健受邀出席，并發(fā)表題為《直面招聘數(shù)字化升級，HR如何招對人、用好人》 的演講。

企業(yè)招錯人的根本原因

企業(yè)招錯人的成本是巨大的，不僅在于招聘過程中的人力、時間、金錢等顯性成本，更在于因崗位空缺、員工離職、不勝任等原因帶來的巨大的隱性成本。而在傳統(tǒng)招聘模式下，招錯人往往是難以避免的。

HR以簡歷為依據(jù)，以面試為手段篩選候選人，往往停留在學(xué)歷、技能、工作經(jīng)歷等冰山上的層面，但這些并不是影響人才長期發(fā)展的根本因素，冰山下的價值觀、素質(zhì)、性格、動機等才是導(dǎo)致長期成功的個人特質(zhì)，才是激發(fā)高績效、為企業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵因素。

招來的員工績效不行、不適應(yīng)企業(yè)或團隊文化、難以融入團隊等不符合預(yù)期的情況出現(xiàn)，往往都是因為HR在招聘階段未能深入挖掘候選人冰山下的特質(zhì)，導(dǎo)致人與崗位不匹配，與團隊和組織不匹配。

跨越簡歷，開啟畫像+Bot新模式

如果說簡歷和面試無法深入探尋企業(yè)招聘的真正需求，那么取而代之的解決方案時什么？

答案就是畫像+Bot。

1、畫像幫助企業(yè)招對人

從業(yè)績結(jié)果角度出發(fā)，值得組織關(guān)注的人才特征可分為冰山上的學(xué)歷、技能、工作經(jīng)歷等易感知易改變的部分，以及冰山下的性格、素質(zhì)、價值觀、潛力、動機等難感知難改變的部分。而畫像就是對人才冰山上和冰山下所有數(shù)據(jù)的整合。

簡歷可以看做靜態(tài)文本數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)解讀和標簽提取，基于龐大的人力資源知識圖譜，AI可以幫助HR快速抓取人才特質(zhì)，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，作為畫像的一部分。同時，我們還可以收集人才冰山下的數(shù)據(jù)，基于專家知識，通過人機互動對候選人的性格、潛力、價值觀等進行專業(yè)的評估，并轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)與標簽，生成科學(xué)的人崗匹配度。

當然，我們也可以看到有些企業(yè)已經(jīng)開始收集更多員工數(shù)據(jù)，比如員工每天工作的心情數(shù)據(jù)，用于支持員工關(guān)懷政策制定和離職預(yù)測等。

可以預(yù)測，在不久的未來，簡歷將成為過去，畫像將成為職場人的第二張身份證，而企業(yè)也可以基于畫像輸出更科學(xué)的人才戰(zhàn)略。

2、Bot助手，全面提升HR工作效率

有了科學(xué)的標準，接下來就是要提高HR的工作與決策效率。招聘的工作特性決定了HR不得不花費大量時間在電話溝通、面試安排、咨詢解答等瑣碎的雜事上，時間被占據(jù)，創(chuàng)造力被禁錮。現(xiàn)在，這些重復(fù)的簡單勞動都可以交給AI來完成。

e成科技獨立研發(fā)的五大機器人將覆蓋從候選人職位咨詢、面試到員工入職的所有場景，基于AI對話系統(tǒng)，搭建HR、面試官和候選人之間互動溝通的平臺，保證7*24h全天候響應(yīng)，并且同時支持上千輪對話，有效賦能各大招聘場景：

1. 職位咨詢Bot： 7*24h不間斷，為候選人提供關(guān)于雇主、職位的咨詢；

2. 意向確認Bot： 仿真人語音電話溝通應(yīng)聘意向，一對一專業(yè)團隊話術(shù)定制；

3.面試Bot： 模擬專家面試，深度挖掘候選人冰山下的個人特質(zhì)；

4. 面試安排Bot： 機器約面，快速完成候選人、面試官、HR三方協(xié)同；

5. SSC Bot： 為內(nèi)部員工提供全自助HR服務(wù)，全面解放HR工作負擔(dān)。

人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓HR擺脫重復(fù)性勞動成為了可能。除此之外，Bot還將大大提升雇主品牌形象以及候選人體驗，帶來招聘場景全方位的升級。

未來的招聘場景很難預(yù)測，但是我們可以肯定的是數(shù)字化是招聘，以及人力資本管理未來發(fā)展的必然趨勢。人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將為HR提供行之有效的數(shù)字化工具，幫助HR從繁瑣勞動中解脫自我，更好地發(fā)揮創(chuàng)造力與領(lǐng)導(dǎo)力，更幫助組織降本增效，減少決策過程中的無意識偏見，預(yù)見未來可能存在的組織風(fēng)險。

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