科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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今年央視315晚會，曝光了全國各地多個品牌的售后維修服務(wù)中心，服務(wù)商存在著各種各樣的貓膩和黑料。
關(guān)于手機維修行業(yè)，上門維修服務(wù)已經(jīng)成為市場主流，手機出現(xiàn)故障呼叫上門維修，既方便快捷，又省錢省力;不過目前市場上上門維修平臺眾多，服務(wù)品質(zhì)參差補齊，消費者往往一不小心就會入坑。
一個合格的上門維修平臺，首先要做的就是保障消費者的權(quán)益，這就需要平臺對服務(wù)人員、服務(wù)流程、配件供應(yīng)、售后處理等環(huán)節(jié)進行很好地把控.
換屏哥作為一個全國性的手機維修、電腦維修平臺，成立4年以來，一直在不斷改進，完善創(chuàng)新，目前在保障消費者權(quán)益方面，建立了一整套管理體系;那么，換屏哥是通過怎樣的管理，來把控服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，最終讓消費者得到滿意的服務(wù)呢?
1、 認證工程師
實名認證：與換屏哥合作的維修工程師均為實名認證;身份證、籍貫、家庭住址、直系親屬聯(lián)系人等都記錄在案。
技術(shù)經(jīng)驗：所有工程師維修經(jīng)驗都在兩年以上。
上崗培訓(xùn)：工程師都要經(jīng)過平臺嚴格培訓(xùn)，考核通過后，持證上崗。
2、 標準化服務(wù)流程
透明報價：用戶可通過換屏哥官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序在線下單，所有維修項目明碼標價，沒有附加收費。
形象統(tǒng)一：配備統(tǒng)一的工服、工牌、背包等。
全面檢測：維修前和維修后全面檢測設(shè)備各項功能，避免二次維修。
全程錄像：維修過程錄像，杜絕謊報故障、亂加增項。
訂單可查：所有訂單記錄在案，客戶可隨吃查看。
3、 嚴選配件
保證品質(zhì)：換屏哥所使用配件均為原廠品質(zhì)，如果出現(xiàn)工程師偷換配件的情況，將三倍賠償客戶。
超長質(zhì)保：除個別維修外，配件半年內(nèi)出現(xiàn)問題，均可免費更換。
陳熙華