為全面提升金融服務適老化程度，切實滿足老年人的金融服務需求，同時加強老年客戶支付安全風險教育，守護老年客戶錢袋子。浦發銀行成都分行始終致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務，不斷豐富 “新思維 心服務”的內涵，全面踐行社會責任，讓有溫度的服務溫暖在老年人的心坎上。

改造網點軟硬件設施，便利老年客戶

浦發銀行成都分行各支行營業廳堂均為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，為老年人提供溫馨服務。為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”，優先辦理，提供便捷引導服務。

保留傳統金融服務方式，尊重老年客戶習慣

浦發銀行成都分行堅持傳統服務與智能化服務并行，根據老年人客戶意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務或者自助服務，柜面服務隨時滿足老年人面對面服務需求。對如行動不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年人，優先安排接受傳統柜面服務，引導到專窗辦理，網點柜面指定一個窗口作為老年人等特殊客戶辦理業務的老年人優先服務專窗、“愛心窗口”。

優化業務流程，縮短老年客戶等待時間

開展專業培訓，確保服務人員業務熟練，態度親和、具備耐心，對于老年客戶的支付結算業務做好重點關注，在指導老年客戶完成“柜外清”、“遠程授權影像采集”等操作過程中，堅決避免因追求操作速度導致老年客戶的體驗障礙。同時，要求柜面人員可用方言，并應采用平緩、通俗易懂的言語答復、解釋老年客戶的業務咨詢。對于柜面之外的聯動服務，要求柜面人員同廳堂服務人員，做好優先引導，及時展開智能機具、ATM存取款機的配套協助服務。

客戶端改造，提供老年客戶專線

目前浦發手機銀行APP已針對老年人推出關愛版。關愛版界面布局結構元素簡潔、視覺清晰，通過大圖標、大字體的視覺風格，提供老年人專屬服務體驗；同時設置老年人服務專線，老年人使用預留我行的聯系電話撥打浦發銀行95528客服熱線，語音回復“老年人服務”可直接連線人工貴賓坐席。

關愛特殊人群，提供特珠上門服務

浦發銀行成都分行為特定群體老年人提供上門服務，包括為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院等特定老年人群體客戶提供上門服務。

積極向老年人開展支付服務知識宣傳

電信詐騙案件日益猖獗，老年客戶成為重災群體。浦發銀行成都分行轄屬多家支行進社區、進街道，進老年大學開展防金融詐騙知識講座。主要圍繞“什么是電信詐騙”“怎么防電信詐騙”“遇到電詐怎么辦”三個主題進行金融知識宣講并采取有獎問答的形式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學到如何防范電信網絡詐騙知識，另外通過給老年人現場進行案例分析，讓老年人可以有更真實的場景重現和防范意識的加深，也讓老年人盡量避免類似的詐騙，減少不必要的經濟損失。

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